解析：题目解析：促销是加油站拓展市场提高市场占有率的有效手段，必须把握好促销活动的艺术性，掌握其技巧，可以从（）做好促销活动策划。答案:ABCD 解析：这道题强调了促销活动的策划重要性以及需要掌握的方面。正确答案是ABCD，因为： A. 抓住社会热点是指在促销活动中关注当前社会关注的话题，可以吸引更多关注和参与。 B. 独特的创意可以让促销活动更吸引人，与众不同，引起人们的兴趣。 C. 吸引用户参与是目的，因为用户的参与可以增加活动的互动性和影响力。 D. 提供附加利益可以鼓励更多的人参与促销活动，例如提供优惠或奖励。

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促销活动的策划要适合（）。

A. 加油站的实际情况

B. 公司政策

C. 客户的心理预期

D. 周边商圈

解析：促销活动的策划要适合（）。答案: AC 解析: A. 加油站的实际情况：策划促销活动需要考虑加油站的实际情况，包括位置、客流量等因素，以确保活动能够有效地实施。 C. 客户的心理预期：促销活动的策划应考虑客户的心理预期，以吸引他们参与活动并提高销售效果。客户满意度对于促销活动的成功至关重要。

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供应商驻店促销是公司供应商或者其他商业合作伙伴为了（）而派其工作人员到加油站工作的行为。

A. 扩大其产品影响力

B. 提高经营业绩

C. 其他促销目的

D. 显示公司实力

解析：供应商驻店促销是公司供应商或者其他商业合作伙伴为了（）而派其工作人员到加油站工作的行为。答案: ABC 解析: A. 扩大其产品影响力：供应商驻店促销可以帮助供应商扩大其产品的影响力，通过展示和销售产品来吸引更多的顾客。 B. 提高经营业绩：这种促销活动有助于提高加油站的经营业绩，因为它可以增加销售额并吸引更多的客户。 C. 其他促销目的：除了上述两个目的外，还可能有其他促销目的，如品牌宣传、市场份额扩展等。

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联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）等方面共同开展促销。

A. 产品销售

B. 方案策划

C. 成本让利

D. 服务形象

解析：联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）等方面共同开展促销。答案: ABC 解析: A. 产品销售：联合促销通常涉及多个厂家的产品销售，以共同吸引客户。 B. 方案策划：合作方通常需要共同策划促销活动，确保活动能够顺利进行并达到预期的效果。 C. 成本让利：联合促销可能涉及成本的共享或让利，以确保各方都能从活动中获益。 D. 服务形象：虽然选项D也是重要的，但在题目中只提到了ABC，所以D不是答案。

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加油站开展忠诚营销, 培育忠诚客户的正确做法有（）。

A. 妥善解决客户抱怨

B. 建立互动的忠诚客户数据库

C. 为忠诚客户提供特殊待遇

D. 跟客户拉关系

解析：加油站开展忠诚营销, 培育忠诚客户的正确做法有（）。答案: ABC 解析：这道题目问的是在加油站开展忠诚营销，培育忠诚客户时的正确做法。答案ABC都是正确的做法： A. 妥善解决客户抱怨是重要的，因为解决客户的抱怨可以增强客户的满意度，让他们更愿意继续光顾加油站。 B. 建立互动的忠诚客户数据库是重要的，它可以帮助加油站跟踪客户的消费习惯和需求，从而更好地满足他们的期望。 C. 为忠诚客户提供特殊待遇也是培育忠诚客户的关键，这可以包括优惠、奖励计划或其他特殊服务，以激励客户继续选择该加油站。

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实施忠诚营销的工作要点有（）。

A. 制订忠诚营销长期规划

B. 确保资金和政策支持

C. 界定加油站的忠诚客户，开展营销策略

D. 实施精准营销策略

解析：实施忠诚营销的工作要点有（）。答案: ABD 解析：这道题目问的是实施忠诚营销的工作要点。答案ABD都是正确的要点： A. 制订忠诚营销长期规划是重要的，它有助于确立目标和战略，以便长期培育忠诚客户。 B. 确保资金和政策支持也是关键要点，因为忠诚营销可能需要投资，并且需要得到管理层的支持。 D. 实施精准营销策略同样重要，因为精准的营销策略可以更好地满足客户需求，提高忠诚度。

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中国石油CRM系统可实现的功能有（）。

A. 梳理相关流程实现客户管理

B. 利用数据分析实现客户洞察

C. 提供差异化服务改善客户体验

D. 建立客户档案

解析：中国石油CRM系统可实现的功能有（）。答案: ABC 解析：这道题目问的是中国石油CRM系统可以实现的功能。答案ABC都是CRM系统可以实现的功能： A. 梳理相关流程实现客户管理，CRM系统可以帮助组织更好地管理客户信息和与客户相关的流程。 B. 利用数据分析实现客户洞察，CRM系统可以收集和分析客户数据，以洞察客户的需求和行为，从而更好地满足他们的期望。 C. 提供差异化服务改善客户体验，CRM系统可以帮助加油站或石油公司提供个性化的服务，改善客户的体验。 D. 建立客户档案是CRM系统的一项基本功能，用于记录客户的基本信息和互动历史。

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对（）等数据进行综合的统计、分析，识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。

A. 客户信息

B. 市场活动信息

C. 客户服务信息

D. 商品信息

解析：题目解析这道题目要求进行综合的统计、分析来识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。正确答案是ABC，因为客户信息（A）可以提供客户的个人资料和购买历史，市场活动信息（B）可以显示客户的参与度和兴趣，客户服务信息（C）可以反映客户的投诉和反馈，这三者结合起来可以帮助企业更好地了解客户。

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下列选项中，属于客户联系的方法有（）。

A. 通过普查等多种渠道获取客户信息

B. 对客户信息进行查询、分析, 识别加油站的“ 金牌” 客户

C. 与客户保持友善接触, 建立联系

D. 调整油品或服务, 找出客户的真正需要点

解析：题目解析这道题目涉及到不同的客户联系方法。正确答案是ABCD，因为通过普查等多种渠道获取客户信息（A）可以帮助企业了解客户的背景信息，对客户信息进行查询、分析，识别加油站的“金牌”客户（B）可以帮助企业识别高价值客户，与客户保持友善接触，建立联系（C）有助于维护客户关系，调整油品或服务，找出客户的真正需要点（D）可以满足客户的需求，提高客户满意度。

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客户联系第三阶段需要实施的有（）。

A. 拜访客户

B. 获取客户信息

C. 更新客户信息

D. 将营销信息传达给客户

解析：题目解析这道题目要求了解客户联系的第三阶段需要实施的步骤。正确答案是ACD，因为拜访客户（A）可以建立亲密的关系，获取客户信息（C）可以更新客户的资料，将营销信息传达给客户（D）可以帮助客户了解最新的产品和服务，这些步骤有助于维护客户关系和满足客户需求。

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