A、梳理相关流程实现客户管理
B、利用数据分析实现客户洞察
C、提供差异化服务改善客户体验
D、建立客户档案
答案：ABC
解析：中国石油CRM系统可实现的功能有（ ）。 答案: ABC 解析：这道题目问的是中国石油CRM系统可以实现的功能。答案ABC都是CRM系统可以实现的功能： A. 梳理相关流程实现客户管理，CRM系统可以帮助组织更好地管理客户信息和与客户相关的流程。 B. 利用数据分析实现客户洞察，CRM系统可以收集和分析客户数据，以洞察客户的需求和行为，从而更好地满足他们的期望。 C. 提供差异化服务改善客户体验，CRM系统可以帮助加油站或石油公司提供个性化的服务，改善客户的体验。 D. 建立客户档案是CRM系统的一项基本功能，用于记录客户的基本信息和互动历史。
A、梳理相关流程实现客户管理
B、利用数据分析实现客户洞察
C、提供差异化服务改善客户体验
D、建立客户档案
答案：ABC
解析：中国石油CRM系统可实现的功能有（ ）。 答案: ABC 解析：这道题目问的是中国石油CRM系统可以实现的功能。答案ABC都是CRM系统可以实现的功能： A. 梳理相关流程实现客户管理，CRM系统可以帮助组织更好地管理客户信息和与客户相关的流程。 B. 利用数据分析实现客户洞察，CRM系统可以收集和分析客户数据，以洞察客户的需求和行为，从而更好地满足他们的期望。 C. 提供差异化服务改善客户体验，CRM系统可以帮助加油站或石油公司提供个性化的服务，改善客户的体验。 D. 建立客户档案是CRM系统的一项基本功能，用于记录客户的基本信息和互动历史。
A. 客户信息
B. 市场活动信息
C. 客户服务信息
D. 商品信息
解析：题目解析 这道题目要求进行综合的统计、分析来识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。正确答案是ABC，因为客户信息（A）可以提供客户的个人资料和购买历史，市场活动信息（B）可以显示客户的参与度和兴趣，客户服务信息（C）可以反映客户的投诉和反馈，这三者结合起来可以帮助企业更好地了解客户。
A. 通过普查等多种渠道获取客户信息
B. 对客户信息进行查询、分析, 识别加油站的“ 金牌” 客户
C. 与客户保持友善接触, 建立联系
D. 调整油品或服务, 找出客户的真正需要点
解析：题目解析 这道题目涉及到不同的客户联系方法。正确答案是ABCD，因为通过普查等多种渠道获取客户信息（A）可以帮助企业了解客户的背景信息，对客户信息进行查询、分析，识别加油站的“金牌”客户（B）可以帮助企业识别高价值客户，与客户保持友善接触，建立联系（C）有助于维护客户关系，调整油品或服务，找出客户的真正需要点（D）可以满足客户的需求，提高客户满意度。
A. 拜访客户
B. 获取客户信息
C. 更新客户信息
D. 将营销信息传达给客户
解析：题目解析 这道题目要求了解客户联系的第三阶段需要实施的步骤。正确答案是ACD，因为拜访客户（A）可以建立亲密的关系，获取客户信息（C）可以更新客户的资料，将营销信息传达给客户（D）可以帮助客户了解最新的产品和服务，这些步骤有助于维护客户关系和满足客户需求。
A. 车流量及结构
B. 进站率
C. 主要目标客户
D. 竞争对手数量与构成
解析：目标市场调查的具体内容包括位置类型、道路状况、（ ）。 答案: ABCD 解析: 这个问题要求列举目标市场调查的具体内容，目标市场调查通常包括多个方面的信息，如位置类型、道路状况、车流量及结构、主要目标客户以及竞争对手数量与构成等。因此，答案ABCD是正确的，因为这些因素都是目标市场调查的一部分。
A. 客户用油量
B. 需求量
C. 影响力
D. 位置
解析：在目标市场调查的基础上，根据（ ）等因素确定潜在客户。 答案: ABC 解析: 这个问题强调在目标市场调查的基础上确定潜在客户，需要考虑客户用油量、需求量以及影响力等因素。这些因素可以帮助确定潜在客户，因此答案ABC是正确的。
A. 销售额
B. 便利店数
C. 非油顾客人数
D. 油品顾客人数
解析：非油品客单价与（ ）有关。 答案: AC 解析: 这个问题涉及到非油品客单价的因素，与销售额和非油顾客人数有关，因为非油品客单价是销售额除以非油顾客人数得出的结果。与油品顾客人数无直接关系，所以答案AC是正确的。
A. 日均销售成本
B. 期初库存价值
C. 期末库存价值
D. 销售数量
解析：非油品库存周转天数与（ ）有关。 A.日均销售成本 B.期初库存价值 C.期末库存价值 D.销售数量 答案:ABC 解析：非油品库存周转天数是一个衡量库存管理效率的指标，它与以下因素有关： A. 日均销售成本：库存周转天数通常与销售成本有关，因为销售成本反映了商品的价值和销售活动的规模。 B. 期初库存价值：库存周转天数还与期初库存价值有关，因为它影响了库存的基础。 C. 期末库存价值：库存周转天数还与期末库存价值有关，因为它表示了库存的结束情况。当期末库存价值较高时，可能会导致库存周转天数增加，反映出库存管理不佳。 D. 销售数量：虽然销售数量在库存周转方面也很重要，但它并不直接决定库存周转天数，因此与库存周转天数的关系相对较弱。
A. 油非转换率
B. 吨油非油收入
C. 非油利润
D. 吨油自有商品销售收入
解析：下列指标属于非油效率类指标的是（ ）。 A.油非转换率 B.吨油非油收入 C.非油利润 D.吨油自有商品销售收入 答案:AB 解析：非油效率类指标用于衡量非油业务的经营效率，其中包括： A. 油非转换率：该指标衡量了油品销售与非油品销售之间的比例，是非油效率的一个重要指标。 B. 吨油非油收入：这是一个关键的非油业务指标，它反映了每吨油品销售所产生的非油收入，也是经营效率的一部分。 C. 非油利润：非油利润衡量了非油业务的盈利能力，但它不一定反映经营效率。 D. 吨油自有商品销售收入：这是与自有商品销售有关的指标，虽然与非油业务相关，但并不是非油效率类指标，因为它关注的是具体的销售项目。
A. 突出计划执行
B. 重视效率表现
C. 兼顾规模效应
D. 突出规模效益
解析：非油业务按照（ ）的原则，选取3大类13个指标作为基础指标。 A.突出计划执行 B.重视效率表现 C.兼顾规模效应 D.突出规模效益 答案:ABC 解析：非油业务的指标选择通常应遵循以下原则： A. 突出计划执行：这意味着要关注业务计划的执行情况，确保实际经营活动与计划相符。 B. 重视效率表现：经营效率是非油业务成功的关键，因此需要关注相关的效率指标，以确保资源得到充分利用。 C. 兼顾规模效应：规模效应通常与业务扩展和增长有关，因此也需要考虑指标，以确保业务规模的合理扩展。 D. 突出规模效益：尽管规模效应重要，但不一定是选取基础指标的主要原则，因此选项D并不是通常的原则之一。 综上所述，选项ABC是选择非油业务基础指标的通常原则，因为它们关注计划执行、效率表现和规模效应，这些都是非油业务成功的关键因素。选项D不是通常的原则之一，因此不被包括在内。
A. 营业执照
B. 食品流通许可证
C. 烟草零售专卖许可证
D. 保健品经营许可证
解析：加油站便利店在销售红牛的过程中，需要的经营证照有（ ）。 答案:ABD 解析：选项A（营业执照）是经营任何类型的商店都需要的基本经营许可证。选项B（食品流通许可证）是因为红牛属于食品类产品，销售食品需要相应的食品流通许可证。选项D（保健品经营许可证）是因为红牛在某些地区可能被归类为保健品，因此也需要相应的经营许可证。
