A、梳理相关流程实现客户管理
B、利用数据分析实现客户洞察
C、提供差异化服务改善客户体验
D、建立客户档案
答案：ABC
解析：中国石油CRM系统可实现的功能有（ ）。 答案: ABC 解析：这道题目问的是中国石油CRM系统可以实现的功能。答案ABC都是CRM系统可以实现的功能： A. 梳理相关流程实现客户管理，CRM系统可以帮助组织更好地管理客户信息和与客户相关的流程。 B. 利用数据分析实现客户洞察，CRM系统可以收集和分析客户数据，以洞察客户的需求和行为，从而更好地满足他们的期望。 C. 提供差异化服务改善客户体验，CRM系统可以帮助加油站或石油公司提供个性化的服务，改善客户的体验。 D. 建立客户档案是CRM系统的一项基本功能，用于记录客户的基本信息和互动历史。
A、梳理相关流程实现客户管理
B、利用数据分析实现客户洞察
C、提供差异化服务改善客户体验
D、建立客户档案
答案：ABC
解析：中国石油CRM系统可实现的功能有（ ）。 答案: ABC 解析：这道题目问的是中国石油CRM系统可以实现的功能。答案ABC都是CRM系统可以实现的功能： A. 梳理相关流程实现客户管理，CRM系统可以帮助组织更好地管理客户信息和与客户相关的流程。 B. 利用数据分析实现客户洞察，CRM系统可以收集和分析客户数据，以洞察客户的需求和行为，从而更好地满足他们的期望。 C. 提供差异化服务改善客户体验，CRM系统可以帮助加油站或石油公司提供个性化的服务，改善客户的体验。 D. 建立客户档案是CRM系统的一项基本功能，用于记录客户的基本信息和互动历史。
A. 市场份额
B. 企业知名度
C. 客户认可度
D. 品牌认知度
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 上级业务部门
B. 上级财务部门
C. 加油站经理
D. 前庭主管
解析：答案B 题目解析：这道题说加油站应在充分了解顾客需求的基础上，将规范化服务与个性化服务相结合，为顾客提供常规的服务项目。这是正确的做法，因为在提高顾客满意度和培养忠诚顾客方面，将规范化服务与个性化服务相结合是一种有效的策略。因此，答案A是正确的。
A. 结算交易
B. 加油
C. 充值
D. 发卡
A. 正确
B. 错误
解析：非油客单价判断各时段非油营销的效果，找到薄弱环节，指导非油营销；可以和区域加油站的总体油非转化率进行比较。 答案: B (错误) 解析: 非油客单价通常用来评估非油营销的效果，但它通常不会直接与区域加油站的总体油非转化率进行比较。这两个指标涉及不同方面的业绩评估。
A. 止血带急救止血法
B. 指压止血法
C. 压迫伤口止血法
D. 绷带止血法
解析：动脉出血的正确止血方法有（ ）。 答案:ABC 解析：动脉出血是一种严重的出血情况，需要迅速采取措施止血。选项A表示止血带急救止血法，B表示指压止血法，C表示压迫伤口止血法，这些都是正确的止血方法，因为它们可以有效控制动脉出血。
