加油站事故的大小可用（ ）等指标来判断。

解析：事故预防措施包括（ ）。 A.工程技术措施 B.教育培训措施 C.管理措施 D.整改措施 答案:ABC 解析：这个答案是正确的，因为事故预防需要综合多种措施。工程技术措施（A）包括改善设备、工程结构等，教育培训措施（B）包括培训员工的安全意识和操作技能，管理措施（C）包括建立安全管理制度和规范等。这些措施共同协作可以有效预防事故。

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解析：事故预防中工程技术措施主要从（ ）方面予以改进,减少和消除不安全因素。 A.设备 B.设施 C.工艺 D.质量 答案:ABC 解析：这个答案是正确的，因为工程技术措施主要涉及改进和提升工作环境和设备的安全性。设备（A）、设施（B）、工艺（C）都是可以改进的方面，以减少和消除不安全因素，从而预防事故的发生。质量（D）通常更多与产品或服务的质量相关，不是主要的工程技术措施。

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解析：题目解析 加油站发现特殊顾客，站经理首先应询问顾客身份，判明顾客询问目的，如为普通顾客，应（ ）地向顾客说明和解释公司的相关政策，切忌敷衍搪塞。 答案: ACD 解析：在这个情景中，站经理首先应该表现出礼貌（A），这有助于建立良好的沟通关系。然后，他应该诚恳地向顾客解释公司的相关政策（D），以满足顾客的需求，并确保他们理解公司的政策。同时，站经理也应该严肃对待此事（B），因为处理特殊顾客需要认真对待，确保问题得到妥善解决。

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解析：题目解析 加油站员工根据公司的授权，可以代表公司向外界（ ）等。 答案: ABC 解析：根据公司的授权，员工可以代表公司向外界介绍情况（A），表明态度（B），以及解释原因（C）。这些行为都是员工在与外界沟通时可以采取的合适方式，以维护公司的声誉和传达公司的立场。

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解析：题目解析 加油站引发媒体关注的内部因素有（ ）。 答案: BCD 解析：媒体关注加油站时，通常会关注与其油品质量（C）有关的问题，因为这可能涉及到消费者健康和安全。同时，媒体也可能关注服务质量（D），因为不良的服务体验也会引起公众的关注。媒体误报（A）不是加油站内部因素，而是外部因素，因此不包括在内。

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解析：加油站引发媒体关注的外部因素有（ ）。 A.加油站安全 B.政策变化 C.对手恶意竞争 D.媒体误报 答案:BCD 解析：这道题要求识别加油站引发媒体关注的外部因素。正确答案包括政策变化（B）、对手恶意竞争（C）和媒体误报（D）。这三个因素都可以导致媒体对加油站产生关注，而加油站安全（A）通常是一个内部因素，不是外部因素，因此不在正确答案之列。

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解析：加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（ ）。 A.建立顾客数据库 B.建立媒体信息数据库 C.建立行业和企业内部数据库 D.保持与媒体的良好沟通 答案:ABC 解析：这道题要求识别加油站媒体关注预防体系中的信息收集与归纳措施。正确答案包括建立顾客数据库（A）、建立媒体信息数据库（B）和建立行业和企业内部数据库（C）。这些措施有助于收集和整理相关信息，以便更好地应对媒体关注。保持与媒体的良好沟通（D）也很重要，但它是一种沟通措施，而不是信息收集与归纳措施，因此不在正确答案之列。

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解析：加油站媒体关注预防措施正确的有（ ）。 A.建立媒体信息数据库 B.媒体关注信息的评估 C.制订媒体关注预防计划 D.做好应急预案 答案:ABCD 解析：这道题要求识别正确的加油站媒体关注预防措施。正确答案包括建立媒体信息数据库（A）、媒体关注信息的评估（B）、制订媒体关注预防计划（C）和做好应急预案（D）。这些措施有助于预防和应对媒体关注可能带来的负面影响。因此，这四个选项都是正确的。

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解析：发现媒体记者到加油站采访，站经理应（ ）。 答案:ABCD 题目解析：这道题考察了站经理在处理媒体采访时的应对策略。正确答案是ABCD，原因如下： A. 主动要求其出示证件及采访函：站经理应该验证记者的身份，确保其合法采访，并确保站点的安全。 B. 掌握媒体级别、来访目的：了解媒体的级别和采访目的有助于站经理更好地应对采访，并确保信息的准确传达。 C. 掌握采访线索来源：知道采访的线索来源有助于站经理了解采访的背景和可能的敏感问题。 D. 接待礼貌热情：对待媒体记者时应当保持礼貌和热情，以维护站点的形象和关系。

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解析：媒体到访，站经理应电话联系上级公司新闻危机管理小组，将目标媒体的（ ）等信息进行上报，等候新闻发言人通过电话或直接到达现场与媒体进行沟通。 答案:ABD 题目解析：这道题考察了站经理在媒体到访时采取的行动。正确答案是ABD，原因如下： A. 采访意图：了解媒体的采访意图是为了准备对应的沟通策略和信息。 B. 等级：知道目标媒体的等级可以帮助公司更好地应对媒体关注度的不同。 D. 联系方式：将目标媒体的联系方式上报给上级公司新闻危机管理小组有助于建立有效的沟通渠道。

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