加油站发现特殊顾客，站经理首先应询问顾客身份，判明顾客询问目的，如为普通顾客，应（ ）地向顾客说明和解释公司的相关政策，切忌敷衍搪塞。

解析：题目解析 加油站员工根据公司的授权，可以代表公司向外界（ ）等。 答案: ABC 解析：根据公司的授权，员工可以代表公司向外界介绍情况（A），表明态度（B），以及解释原因（C）。这些行为都是员工在与外界沟通时可以采取的合适方式，以维护公司的声誉和传达公司的立场。

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解析：题目解析 加油站引发媒体关注的内部因素有（ ）。 答案: BCD 解析：媒体关注加油站时，通常会关注与其油品质量（C）有关的问题，因为这可能涉及到消费者健康和安全。同时，媒体也可能关注服务质量（D），因为不良的服务体验也会引起公众的关注。媒体误报（A）不是加油站内部因素，而是外部因素，因此不包括在内。

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解析：加油站引发媒体关注的外部因素有（ ）。 A.加油站安全 B.政策变化 C.对手恶意竞争 D.媒体误报 答案:BCD 解析：这道题要求识别加油站引发媒体关注的外部因素。正确答案包括政策变化（B）、对手恶意竞争（C）和媒体误报（D）。这三个因素都可以导致媒体对加油站产生关注，而加油站安全（A）通常是一个内部因素，不是外部因素，因此不在正确答案之列。

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解析：加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（ ）。 A.建立顾客数据库 B.建立媒体信息数据库 C.建立行业和企业内部数据库 D.保持与媒体的良好沟通 答案:ABC 解析：这道题要求识别加油站媒体关注预防体系中的信息收集与归纳措施。正确答案包括建立顾客数据库（A）、建立媒体信息数据库（B）和建立行业和企业内部数据库（C）。这些措施有助于收集和整理相关信息，以便更好地应对媒体关注。保持与媒体的良好沟通（D）也很重要，但它是一种沟通措施，而不是信息收集与归纳措施，因此不在正确答案之列。

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解析：加油站媒体关注预防措施正确的有（ ）。 A.建立媒体信息数据库 B.媒体关注信息的评估 C.制订媒体关注预防计划 D.做好应急预案 答案:ABCD 解析：这道题要求识别正确的加油站媒体关注预防措施。正确答案包括建立媒体信息数据库（A）、媒体关注信息的评估（B）、制订媒体关注预防计划（C）和做好应急预案（D）。这些措施有助于预防和应对媒体关注可能带来的负面影响。因此，这四个选项都是正确的。

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解析：发现媒体记者到加油站采访，站经理应（ ）。 答案:ABCD 题目解析：这道题考察了站经理在处理媒体采访时的应对策略。正确答案是ABCD，原因如下： A. 主动要求其出示证件及采访函：站经理应该验证记者的身份，确保其合法采访，并确保站点的安全。 B. 掌握媒体级别、来访目的：了解媒体的级别和采访目的有助于站经理更好地应对采访，并确保信息的准确传达。 C. 掌握采访线索来源：知道采访的线索来源有助于站经理了解采访的背景和可能的敏感问题。 D. 接待礼貌热情：对待媒体记者时应当保持礼貌和热情，以维护站点的形象和关系。

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解析：媒体到访，站经理应电话联系上级公司新闻危机管理小组，将目标媒体的（ ）等信息进行上报，等候新闻发言人通过电话或直接到达现场与媒体进行沟通。 答案:ABD 题目解析：这道题考察了站经理在媒体到访时采取的行动。正确答案是ABD，原因如下： A. 采访意图：了解媒体的采访意图是为了准备对应的沟通策略和信息。 B. 等级：知道目标媒体的等级可以帮助公司更好地应对媒体关注度的不同。 D. 联系方式：将目标媒体的联系方式上报给上级公司新闻危机管理小组有助于建立有效的沟通渠道。

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解析：加油站发生影响正常经营秩序的事件，站经理应（ ）。 答案:ABC 题目解析：这道题考察了站经理在面对加油站事件时应采取的行动。正确答案是ABC，原因如下： A. 向附近派出所报告：站经理应该向执法部门报告事件，以确保法律的执行和事件的处理。 B. 向上级公司报告：向上级公司报告事件，以便公司能够提供支持和指导，协助处理事件。 C. 与当事人保持适当距离：站经理应确保安全，避免与事件当事人发生冲突或危险情况。 D. 立即阻止对方过激行为：虽然阻止过激行为是重要的，但在这个情境中，选项D没有包括在正确答案中，因为它没有涵盖站经理应该采取的全部行动。

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解析：加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关处理人员未到达现场前，加油站员工不应（ ）。 答案:ABD 解析：在这种情况下，加油站员工应该采取一些措施来确保安全和秩序。选项A (近距离沟通) 是因为员工可以通过与涉事人员进行近距离的沟通来尽量平息局势。选项B (远离视频监控) 也是正确的，因为员工应该尽量避免在事件现场引起更多混乱或冲突，以免影响调查和证据收集。选项D (不顾安危阻止过激行为) 也是重要的，因为员工应该尽量防止过激行为或危险情况的发生，但必须确保自身安全。

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解析：加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应（ ）。 答案:ACD 解析：在这种情况下，加油站应该采取一些措施来应对设备故障或系统问题。选项A (在加油机位读卡器位置张贴提示牌) 是因为这可以告知顾客不便之处，并提供信息。选项C (告知顾客就近中国石油加油站信息) 是因为应该向顾客提供替代的加油站选项。选项D (由现场员工主动告知恢复加油时间) 也是有必要的，员工应该提供有关加油恢复时间的信息，以帮助顾客做出决策。

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