媒体到访，站经理应电话联系上级公司新闻危机管理小组，将目标媒体的（ ）等信息进行上报，等候新闻发言人通过电话或直接到达现场与媒体进行沟通。

解析：加油站发生影响正常经营秩序的事件，站经理应（ ）。 答案:ABC 题目解析：这道题考察了站经理在面对加油站事件时应采取的行动。正确答案是ABC，原因如下： A. 向附近派出所报告：站经理应该向执法部门报告事件，以确保法律的执行和事件的处理。 B. 向上级公司报告：向上级公司报告事件，以便公司能够提供支持和指导，协助处理事件。 C. 与当事人保持适当距离：站经理应确保安全，避免与事件当事人发生冲突或危险情况。 D. 立即阻止对方过激行为：虽然阻止过激行为是重要的，但在这个情境中，选项D没有包括在正确答案中，因为它没有涵盖站经理应该采取的全部行动。

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解析：加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关处理人员未到达现场前，加油站员工不应（ ）。 答案:ABD 解析：在这种情况下，加油站员工应该采取一些措施来确保安全和秩序。选项A (近距离沟通) 是因为员工可以通过与涉事人员进行近距离的沟通来尽量平息局势。选项B (远离视频监控) 也是正确的，因为员工应该尽量避免在事件现场引起更多混乱或冲突，以免影响调查和证据收集。选项D (不顾安危阻止过激行为) 也是重要的，因为员工应该尽量防止过激行为或危险情况的发生，但必须确保自身安全。

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解析：加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应（ ）。 答案:ACD 解析：在这种情况下，加油站应该采取一些措施来应对设备故障或系统问题。选项A (在加油机位读卡器位置张贴提示牌) 是因为这可以告知顾客不便之处，并提供信息。选项C (告知顾客就近中国石油加油站信息) 是因为应该向顾客提供替代的加油站选项。选项D (由现场员工主动告知恢复加油时间) 也是有必要的，员工应该提供有关加油恢复时间的信息，以帮助顾客做出决策。

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解析：加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，不应（ ） 答案:ABC 解析：在这种情况下，加油站不应采取某些行动。选项A (等待运维人员修复) 不适用，因为加油站应该采取措施来告知顾客并提供替代选择。选项B (立即临时停业) 也不适用，因为可以采取其他措施来帮助顾客，而不必完全停业。选项C (组织员工回到室内) 也不适用，因为员工应该留在现场以提供信息和支持。选项D (在加油机位读卡器位置张贴提示牌) 是正确的，因为这可以帮助顾客了解情况。

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解析：题目解析 加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（ ）之间的摩擦。 答案: AB 解析: 在资源紧张的情况下，为了避免混乱和冲突，加油站员工应该引导顾客（B.顾客与顾客）严格按照规定排队进出，以减少顾客之间的摩擦。选项A(顾客与加油站)、C(加油站与交警部门)和D(加油站与政府部门)都不是直接与减少顾客之间摩擦相关的。

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解析：题目解析 加油站出现资源紧张，加油站员工应（ ）。 答案: ACD 解析: 在资源紧张的情况下，加油站员工应采取多种措施来处理。选项A(现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理)有助于顾客了解情况，减少紧张感。选项C(设置紧张油品供应的专用车道)和D(借助交警、公安等部门维持现场秩序)都有助于维持秩序和确保资源合理分配。选项B(让顾客在加油站排队等候)虽然也是一种处理方式，但单独选择B并不足以解决资源紧张的问题。

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解析：题目解析 客户选择加油站一般会考虑产品的（ ）是否有竞争力。 答案: ABD 解析: 客户在选择加油站时通常会考虑多个因素。选项A(价格)和B(质量)是客户选择的重要因素，因为他们关注燃料的价格和质量。选项D(数量)虽然不是最主要的考虑因素，但也可能影响客户的选择，特别是在某种燃料有限的情况下。选项C(销量)虽然也重要，但不如价格和质量对客户选择的影响大，因此未必是客户选择加油站的首要考虑因素。

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解析：客户选择加油站一般会考虑加油站是否提供（ ）等促销活动。 答案:ABC 解析：客户选择加油站时，他们通常会优先考虑是否有促销活动，这可以帮助他们节省费用或者获取其他优惠。选项A积分兑换、B商品打折、C多倍积分都是常见的促销活动，所以这三个选项是正确的答案，因为它们都符合客户的考虑因素。

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解析：结合（ ），制定统一的营销话术，提升员工营销技巧,实现“售卡、充值、消费、积分兑换”的良性循环。 答案:ABC 解析：要实现“售卡、充值、消费、积分兑换”的良性循环，需要结合多个因素来制定统一的营销话术，提升员工的营销技巧。选项A积分、B充值优惠、C与外单位的联合优惠活动都是可以结合起来的因素，以吸引客户参与这个循环过程，因此这三个选项都是正确的答案。

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解析：加油站应强化客户积分兑换引导，（ ），提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知，促成客户积分兑换。 答案:AB 解析：为了促使客户积分兑换，加油站需要采取一系列措施。选项A针对商品设置清晰明了的积分兑换标签有助于客户了解哪些商品可以用积分兑换，选项B可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品，这有助于提高客户的积分认知和兑换意愿，因此这两个选项都是正确的答案。其他选项C和D虽然也有一定作用，但不如A和B直接关联到提升客户的积分兑换。

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