加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，不应（ ）

解析：题目解析 加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（ ）之间的摩擦。 答案: AB 解析: 在资源紧张的情况下，为了避免混乱和冲突，加油站员工应该引导顾客（B.顾客与顾客）严格按照规定排队进出，以减少顾客之间的摩擦。选项A(顾客与加油站)、C(加油站与交警部门)和D(加油站与政府部门)都不是直接与减少顾客之间摩擦相关的。

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解析：题目解析 加油站出现资源紧张，加油站员工应（ ）。 答案: ACD 解析: 在资源紧张的情况下，加油站员工应采取多种措施来处理。选项A(现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理)有助于顾客了解情况，减少紧张感。选项C(设置紧张油品供应的专用车道)和D(借助交警、公安等部门维持现场秩序)都有助于维持秩序和确保资源合理分配。选项B(让顾客在加油站排队等候)虽然也是一种处理方式，但单独选择B并不足以解决资源紧张的问题。

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解析：题目解析 客户选择加油站一般会考虑产品的（ ）是否有竞争力。 答案: ABD 解析: 客户在选择加油站时通常会考虑多个因素。选项A(价格)和B(质量)是客户选择的重要因素，因为他们关注燃料的价格和质量。选项D(数量)虽然不是最主要的考虑因素，但也可能影响客户的选择，特别是在某种燃料有限的情况下。选项C(销量)虽然也重要，但不如价格和质量对客户选择的影响大，因此未必是客户选择加油站的首要考虑因素。

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解析：客户选择加油站一般会考虑加油站是否提供（ ）等促销活动。 答案:ABC 解析：客户选择加油站时，他们通常会优先考虑是否有促销活动，这可以帮助他们节省费用或者获取其他优惠。选项A积分兑换、B商品打折、C多倍积分都是常见的促销活动，所以这三个选项是正确的答案，因为它们都符合客户的考虑因素。

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解析：结合（ ），制定统一的营销话术，提升员工营销技巧,实现“售卡、充值、消费、积分兑换”的良性循环。 答案:ABC 解析：要实现“售卡、充值、消费、积分兑换”的良性循环，需要结合多个因素来制定统一的营销话术，提升员工的营销技巧。选项A积分、B充值优惠、C与外单位的联合优惠活动都是可以结合起来的因素，以吸引客户参与这个循环过程，因此这三个选项都是正确的答案。

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解析：加油站应强化客户积分兑换引导，（ ），提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知，促成客户积分兑换。 答案:AB 解析：为了促使客户积分兑换，加油站需要采取一系列措施。选项A针对商品设置清晰明了的积分兑换标签有助于客户了解哪些商品可以用积分兑换，选项B可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品，这有助于提高客户的积分认知和兑换意愿，因此这两个选项都是正确的答案。其他选项C和D虽然也有一定作用，但不如A和B直接关联到提升客户的积分兑换。

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解析：加油员在向客户加注油品时，还可询问其是否需要（ ）等，适时推介，以此扩大销售。 A.便利店商品 B.加油卡 C.润滑油 D.车辆保养 答案:ABCD 解析：选ABCD的原因是因为加油员在向客户加注油品时，可以向客户提供多种附加服务和产品，包括便利店商品（A）、加油卡（B）、润滑油（C）和车辆保养（D）。通过主动询问客户是否需要这些附加服务和产品，并适时推介，可以扩大销售范围，提高客户满意度。

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解析：客户开发的表现形式为（ ）。 A.增加客户的交易数量 B.增加客户数量 C.增加交易金额 D.增加客户单笔平均交易量 答案:ABD 解析：选ABD的原因是因为客户开发可以通过以下方式来表现：增加客户的交易数量（A）、增加客户数量（B）、以及增加客户单笔平均交易量（D）。这些都是客户开发的目标和表现形式，旨在增加销售和业务的发展。

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解析：客户开发的善后工作包括提供各方面的（ ）等，为建立长期客户关系做好必要的铺垫工作。 A.上门服务 B.售后服务 C.技术指导 D.设立客户档案 答案:BCD 解析：选BCD的原因是因为客户开发的善后工作包括提供上门服务（A）、售后服务（B）、技术指导（C）以及设立客户档案（D）。这些措施有助于满足客户的需求，建立长期客户关系，并为今后的合作做好必要的准备工作。

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解析：目标客户必须具备的条件：（ ）、有接近的可能、有使用该油品的条件。 答案:ACD 解析：在这道题中，我们需要确定目标客户必须具备哪些条件。根据答案ACD，我们可以解释如下： A. 有购买意向：客户必须有购买意向，否则他们不太可能成为目标客户，因为他们不打算购买该油品。 C. 有购买决策权：客户必须具备购买决策权，这意味着他们有权决定是否购买该油品，否则即使有购买意向也可能无法实际购买。 D. 有购买能力：客户必须有足够的购买能力，以便购买该油品，否则即使有意向和决策权也无法实际购买。 因此，答案ACD列出了客户必须具备的条件，以便成为目标客户。

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