A、针对商品设置清晰明了的积分兑换标签
B、可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品
C、可设置非油品销售引导员
D、可设置促销引导员
答案：AB
解析：加油站应强化客户积分兑换引导，（ ），提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知，促成客户积分兑换。 答案:AB 解析：为了促使客户积分兑换，加油站需要采取一系列措施。选项A针对商品设置清晰明了的积分兑换标签有助于客户了解哪些商品可以用积分兑换，选项B可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品，这有助于提高客户的积分认知和兑换意愿，因此这两个选项都是正确的答案。其他选项C和D虽然也有一定作用，但不如A和B直接关联到提升客户的积分兑换。
A、针对商品设置清晰明了的积分兑换标签
B、可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品
C、可设置非油品销售引导员
D、可设置促销引导员
答案：AB
解析：加油站应强化客户积分兑换引导，（ ），提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知，促成客户积分兑换。 答案:AB 解析：为了促使客户积分兑换，加油站需要采取一系列措施。选项A针对商品设置清晰明了的积分兑换标签有助于客户了解哪些商品可以用积分兑换，选项B可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品，这有助于提高客户的积分认知和兑换意愿，因此这两个选项都是正确的答案。其他选项C和D虽然也有一定作用，但不如A和B直接关联到提升客户的积分兑换。
A. 便利店商品
B. 加油卡
C. 润滑油
D. 车辆保养
解析：加油员在向客户加注油品时，还可询问其是否需要（ ）等，适时推介，以此扩大销售。 A.便利店商品 B.加油卡 C.润滑油 D.车辆保养 答案:ABCD 解析：选ABCD的原因是因为加油员在向客户加注油品时，可以向客户提供多种附加服务和产品，包括便利店商品（A）、加油卡（B）、润滑油（C）和车辆保养（D）。通过主动询问客户是否需要这些附加服务和产品，并适时推介，可以扩大销售范围，提高客户满意度。
A. 增加客户的交易数量
B. 增加客户数量
C. 增加交易金额
D. 增加客户单笔平均交易量
解析：客户开发的表现形式为（ ）。 A.增加客户的交易数量 B.增加客户数量 C.增加交易金额 D.增加客户单笔平均交易量 答案:ABD 解析：选ABD的原因是因为客户开发可以通过以下方式来表现：增加客户的交易数量（A）、增加客户数量（B）、以及增加客户单笔平均交易量（D）。这些都是客户开发的目标和表现形式，旨在增加销售和业务的发展。
A. 上门服务
B. 售后服务
C. 技术指导
D. 设立客户档案
解析：客户开发的善后工作包括提供各方面的（ ）等，为建立长期客户关系做好必要的铺垫工作。 A.上门服务 B.售后服务 C.技术指导 D.设立客户档案 答案:BCD 解析：选BCD的原因是因为客户开发的善后工作包括提供上门服务（A）、售后服务（B）、技术指导（C）以及设立客户档案（D）。这些措施有助于满足客户的需求，建立长期客户关系，并为今后的合作做好必要的准备工作。
A. 有购买意向
B. 对油品有需求
C. 有购买决策权
D. 有购买能力
解析：目标客户必须具备的条件：（ ）、有接近的可能、有使用该油品的条件。 答案:ACD 解析：在这道题中，我们需要确定目标客户必须具备哪些条件。根据答案ACD，我们可以解释如下： A. 有购买意向：客户必须有购买意向，否则他们不太可能成为目标客户，因为他们不打算购买该油品。 C. 有购买决策权：客户必须具备购买决策权，这意味着他们有权决定是否购买该油品，否则即使有购买意向也可能无法实际购买。 D. 有购买能力：客户必须有足够的购买能力，以便购买该油品，否则即使有意向和决策权也无法实际购买。 因此，答案ACD列出了客户必须具备的条件，以便成为目标客户。
A. 对年消费20 t以下的客户，分解到加油站每名员工负责联系维护
B. 对年消费50 t的客户，分解到片区负责联系维护
C. 对年消费500 t以下的客户，分解到地市公司负责联系维护
D. 对年消费500 t以上的客户，分解到地区公司负责联系维护
解析：按照服务责任制的要求，下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的有（ ）。 答案:ACD 解析：这道题要求确定关于分层级客户开发与维护工作的正确说法。根据答案ACD，我们可以解释如下： A. 对年消费20 t以下的客户，分解到加油站每名员工负责联系维护：这表明根据服务责任制，较小规模的客户由加油站的员工负责联系和维护。 C. 对年消费500 t以下的客户，分解到地市公司负责联系维护：这表明较大规模但不是最大规模的客户由地市公司负责联系和维护。 D. 对年消费500 t以上的客户，分解到地区公司负责联系维护：这表明最大规模的客户由地区公司负责联系和维护。 因此，答案ACD中包含了根据服务责任制正确的客户分层级开发与维护工作的说法。
A. 片区
B. 地市公司
C. 地区公司
D. 加油站
解析：建立（ ）分层级的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。 答案:ABCD 解析：这道题要求确定建立分层级的开发与维护体系的哪些级别，并明确各级的职责。根据答案ABCD，我们可以解释如下： A. 片区：片区级别被列入，表示该级别负责开发与维护跨区域客户。 B. 地市公司：地市公司级别也被列入，表明他们负责开发与维护客户，并指导、协助下级客户开发与维护工作。 C. 地区公司：地区公司级别也被列入，表示他们在开发与维护跨区域客户方面有职责。 D. 加油站：加油站级别也被列入，这可能是较小规模客户的开发与维护。 因此，答案ABCD明确了建立分层级的开发与维护体系，并指出了各级的职责。
A. 信用
B. 忠诚度
C. 回款情况
D. 采购比例
解析：建立客户等级评定机制时，可以作为依据的客户因素有（ABCD）。 解析：选项A、B、C和D都可以作为建立客户等级评定机制的依据。信用是客户的信用度，忠诚度表示客户对公司的忠诚程度，回款情况反映客户的付款情况，采购比例反映客户对公司产品的采购比例。综合考虑这些因素可以更全面地评定客户等级。
A. 潜在客户
B. 游离客户
C. 固定客户
D. 流失客户
解析：加油站客户按照忠诚度归属状态分为（ABCD）。 解析：选项A、B、C和D都可以用来划分加油站客户的忠诚度归属状态。潜在客户指那些有潜力成为忠诚客户的客户，游离客户是指可能会离开的客户，固定客户是忠诚度高的客户，流失客户是已经离开的客户。这四种状态可以帮助加油站更好地管理客户群体。
A. 微笑服务
B. 温馨服务
C. 快捷服务
D. 特色服务
解析：秉承（ABCD）为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。 解析：选项A、B、C和D都可以用来描述亲情服务理念的主要内容。这种理念强调友好、热情和关怀，微笑服务系列活动则是实施这种理念的方式。通过这些活动，可以提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率，因为客户更愿意选择一个提供温馨、亲切服务的加油站。
A. 强化小额配送业务，库发、站发配送与大流量加油结合开展，有效地弥补客户空白
B. 推进橇装加油和流动加油，与大型商场、超市、公交集团、物流企业等联合，有效弥补市场空白
C. 实行油卡非润一体化营销，满足客户延伸需求，提升加油站综合竞争力
D. 善用媒体特别是早晚报、交通台等都市类媒体，提升中国石油品牌的亲和力
解析：通过实施（ ）手段，多维并举，实现拓展营销。 答案:ABC 解析：选项A、B和C都是实施多维并举的手段来实现拓展营销的方法。 A. 强化小额配送业务，库发、站发配送与大流量加油结合开展，有效地弥补客户空白 - 这是一种多维并举的策略，通过不同的配送方式和业务结合来满足客户需求。 B. 推进橇装加油和流动加油，与大型商场、超市、公交集团、物流企业等联合，有效弥补市场空白 - 这也是一种多维并举的策略，通过与不同类型的合作伙伴联合开展加油业务来扩展市场。 C. 实行油卡非润一体化营销，满足客户延伸需求，提升加油站综合竞争力 - 这是通过提供多种服务来满足客户需求的方式，也是多维并举的策略。 因此，答案ABC表示选取了多种策略来实现拓展营销。
