A、挂失
B、解挂
C、黑交易处理
D、灰名单处理
答案：ABC
解析：题目解析 答案: ABC 解析: A. 挂失 - 挂失是将某个项目或实体列入黑名单的操作，通常是因为丧失了合法性或信任度。 B. 解挂 - 解挂是将之前挂失的项目或实体移出黑名单的操作，通常是在问题得到解决后执行。 C. 黑交易处理 - 黑名单管理的一个重要功能是处理黑名单上的违规交易或活动，以确保合规性。 D. 灰名单处理 - 灰名单通常与黑名单不同，是指不确定是否合法或需要额外监控的实体，通常也需要管理和处理。
A、挂失
B、解挂
C、黑交易处理
D、灰名单处理
答案：ABC
解析：题目解析 答案: ABC 解析: A. 挂失 - 挂失是将某个项目或实体列入黑名单的操作，通常是因为丧失了合法性或信任度。 B. 解挂 - 解挂是将之前挂失的项目或实体移出黑名单的操作，通常是在问题得到解决后执行。 C. 黑交易处理 - 黑名单管理的一个重要功能是处理黑名单上的违规交易或活动，以确保合规性。 D. 灰名单处理 - 灰名单通常与黑名单不同，是指不确定是否合法或需要额外监控的实体，通常也需要管理和处理。
A. 100 mm
B. 50 mm
C. 低水位报警
D. 25 mm
解析：如加油站油罐水高超出规定范围（ ），会触发高水位报警，加油站要停止相应油罐的销售，报告上级相关部门，对油罐内的水进行抽除，使其恢复到设定范围内。 答案:B 解析：答案选项B，即50 mm。题目描述了加油站油罐水位高于规定范围，这时会触发高水位报警。选项A、C、D分别是100 mm、低水位报警和25 mm，都不符合题目描述的情况，因此不正确。
A. 统一开发
B. 统一服务
C. 统一促销
D. 统一宣传
解析：客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、统一开发和统一维护。答案:A 解析：这道题涉及客户服务营销一体化的策略，要统一各个方面的工作。选项A中的"统一开发"是最合适的答案，因为在一体化策略下，开发工作也应该是统一的，以确保协同运作。
解析：加油站出现促销品断档，站经理可立即从站内选择其他同价商品进行替代，以避免客户流失，增加客户满意度。 答案:B（错误） 解析：这道题的答案是错误的，因为站经理应该首先考虑为何促销品断档，是否有供应链或库存问题等原因，而不是仅仅替代促销品。正确的做法是先解决问题的根本原因，以确保长期客户满意度和流失的避免，而不是仅仅应对短期的问题。
A. 习惯
B. 原则
C. 规定
D. 行为规范
A. 正确
B. 错误
A. 由内及外
B. 情绪控制
C. 声音语言
D. 面部表情
解析：题目解析 针对培训现场的情绪紧张，可以通过由内及外和情绪控制两种方式进行调整。答案选择A，因为从内到外的情绪调整是更为有效的方法，先控制自己的情绪可以有助于改善外在表现，而声音语言和面部表情是外在表现的方面，其次重要于内在情绪控制。
A. 班结
B. 日结
C. 补录
D. 结算
解析：加油站确定要停业后，加油站人员做完副POS、主POS当日（ ）后，进行开班登录但不允许交易，接着退出POS收银程序。 答案：A.班结 解析：在加油站确定要停业后，加油站人员需要做完副POS和主POS的当日班结，这是对当日交易数据的结算和记录，然后进行开班登录但不允许交易，这可以帮助确保在停业前的交易得以妥善处理。
A. 日常巡检
B. 记录
C. 调整
D. 管理
解析：站内员工应规范使用设备，按规定做好（ ）、保养和维修，保证设备完好。 答案:A 解析：答案A，日常巡检，是指员工应定期检查设备的状态，以确保其正常运行。记录、调整和管理是与巡检不同的任务，不是直接与设备状态的实际检查相关。
A. 替换点
B. 购买点
C. 转身点
D. 品类要点
解析：（ ）是指顾客购买商品时缺少的具有特定用途或形态的商品品类。 答案:C 解析：在这个题目中，应该选择C选项，即“转身点”。这是因为“转身点”指的是顾客在购买商品时，当他们发现所需商品不在某一特定品类中时，会离开或改变购物方向。这个术语与题目中描述的情况相符。
