答案：A
答案：A
A. 消除
B. 增加
C. 吸收
D. 平衡
解析：题目解析 燃料乙醇具有良好的溶解性，可以有效地溶解汽车油箱及油路系统中的燃油杂质，防止其沉淀和凝固，从而保持油路畅通。因此，正确答案是A.消除。
A. 正确
B. 错误
A. 营业员
B. 前庭（便利店）主管
C. 当班人员
D. 全体员工
A. 心理变化
B. 面部表情
C. 肢体动作
D. 有语言表达
解析：在授课过程中的自然节点停顿下来，留有足够长的时间，鼓励学员积极提问，在鼓励学员提问中，关注学员的（ ）。 答案:B 解析：选B答案是因为题目提到在鼓励学员提问时需要关注学员的面部表情，这有助于教师了解学员的理解和情感状态，从而更好地进行教学。
A. 柴油
B. 润滑油
C. 润滑脂
D. 调和油
A. 客户中心类
B. 数质量类
C. 加油站服务类
D. 其他类
解析：加油站硬件配套不全、恶意投诉、加油卡规章和政策属于其他类客户投诉。答案D的选择是因为这些投诉不属于客户中心类、数质量类或加油站服务类，因此被归类为其他类客户投诉。
A. 潜在危险性
B. 存在条件
C. 触发因素
D. 危害因素
解析：题目解析 答案:ABC 解析：危险源应由3个要素构成，即： A. 潜在危险性：危险源具有潜在危险性，即它有可能引发危险或事故。 B. 存在条件：危险源存在特定的条件或环境，使其具备潜在危险性。 C. 触发因素：危险源可能需要特定的触发因素或事件才会引发危险或事故。
A. 产品策略
B. 服务营销
C. 品牌营销
D. 营销策略
解析：差异化服务是指在业务开发与推广上，努力提供多种业务应用，对客户的不同需求而提供的个性服务与资费选择，是一种市场细分的（ ）。 答案:D 营销策略 解析：差异化服务属于市场细分的营销策略。它通过提供多种业务应用，以满足不同客户的需求，并提供个性化的服务和资费选择，以实现在市场细分中的差异化竞争优势。
A. 妥善解决客户抱怨
B. 建立互动的忠诚客户数据库
C. 为忠诚客户提供特殊待遇
D. 跟客户拉关系
解析：加油站开展忠诚营销, 培育忠诚客户的正确做法有（ ）。 答案: ABC 解析：这道题目问的是在加油站开展忠诚营销，培育忠诚客户时的正确做法。答案ABC都是正确的做法： A. 妥善解决客户抱怨是重要的，因为解决客户的抱怨可以增强客户的满意度，让他们更愿意继续光顾加油站。 B. 建立互动的忠诚客户数据库是重要的，它可以帮助加油站跟踪客户的消费习惯和需求，从而更好地满足他们的期望。 C. 为忠诚客户提供特殊待遇也是培育忠诚客户的关键，这可以包括优惠、奖励计划或其他特殊服务，以激励客户继续选择该加油站。
A. 正确
B. 错误
