解析：SWOT矩阵只不过是为明确列举（）提供了一种图表式的方法，重点不应该只停留在图表上，而在于收集外部环境变化信息、分析判断的准确性和实施行动上。答案: ABCD 解析：SWOT矩阵用于列举组织或项目的内部优势和劣势，以及外部机会和威胁。然而，重点不仅仅停留在制作矩阵上，而在于如何收集外部环境变化信息，如何分析和判断这些因素的准确性，以及如何制定并实施相应的行动计划。因此，答案选项ABCD都是正确的，它们代表了SWOT分析的全面应用。

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清洁加油机时，应使用湿润的（）清洁布擦拭；严禁使用化纤、丝绸质地的布料和具有腐蚀性的液体，严禁用水冲洗加油机。

A. 纯棉

B. 皮质

C. 柔顺

D. 较硬

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（）在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。

解析：题目解析答案:B 解析：这道题目是关于服务接触分类的内容。在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触通常不属于当面接触，因为顾客与货物之间的互动通常是无需与店员直接互动的，因此被分类为间接接触。所以选择B，即"错误"是正确的答案。

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服务礼仪的基本内容主要包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、（）和岗位规范。

A. 语言规范

B. 语言习惯

C. 语言能力

D. 语言逻辑

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物质燃烧必须具备条件是（）。

A. 可燃物

B. 助燃物

C. 火源

D. 选项A，B和C

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加油站枪量匹配比例分为（）两个指标。

A. 汽柴枪量匹配比例

B. 汽油枪量匹配比例

C. 牌号枪量匹配比例

D. 柴油枪量匹配比例

解析：加油站枪量匹配比例分为（）两个指标。答案:AC 解析：这道题目询问加油站枪量匹配比例的指标，正确的选项是A和C。 A. 汽柴枪量匹配比例，这是一个指标，用来衡量汽油和柴油枪量的匹配比例。 C. 牌号枪量匹配比例，这也是一个指标，用来衡量不同牌号汽油和柴油枪量的匹配比例。所以，答案是AC，因为这两个指标都与加油站枪量匹配比例相关。

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（）加油站一般采用机械呼吸阀。机械呼吸阀是安装在通气管口，利用阀盘质量来控制油罐呼气压力和吸气真空度的呼吸设备。

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实施忠诚营销的工作要点有（）。

A. 制订忠诚营销长期规划

B. 确保资金和政策支持

C. 界定加油站的忠诚客户，开展营销策略

D. 实施精准营销策略

解析：实施忠诚营销的工作要点有（）。答案: ABD 解析：这道题目问的是实施忠诚营销的工作要点。答案ABD都是正确的要点： A. 制订忠诚营销长期规划是重要的，它有助于确立目标和战略，以便长期培育忠诚客户。 B. 确保资金和政策支持也是关键要点，因为忠诚营销可能需要投资，并且需要得到管理层的支持。 D. 实施精准营销策略同样重要，因为精准的营销策略可以更好地满足客户需求，提高忠诚度。

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下列选项不属于现金支票常见用途的是（）。

A. 备用金

B. 差旅费

C. 工资

D. 货款

解析：题目解析题目要求我们选择不属于现金支票常见用途的选项。备用金、差旅费、工资都是常见的支票用途，而货款通常不是通过支票支付的常见用途。因此，答案选择D.货款。

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SWOT英文字母的含义包括（）。

A. 机会

B. 威胁

C. 优势