答案：B
解析：答案解析 答案：B (错误) 解析：这道题是关于加油站服务质量的名誉和可信性标准。正确答案是A，因为服务质量的名誉和可信性是加油站经营成功的关键要素之一，顾客必须相信加油站的服务是可靠的，并且物有所值。
答案：B
解析：答案解析 答案：B (错误) 解析：这道题是关于加油站服务质量的名誉和可信性标准。正确答案是A，因为服务质量的名誉和可信性是加油站经营成功的关键要素之一，顾客必须相信加油站的服务是可靠的，并且物有所值。
A. 正确
B. 错误
A. 从上往下
B. 从下往上
C. 从左往右
D. 从右往左
A. 正确
B. 错误
A. 汽油
B. 柴油
C. 煤油
D. 润滑油
解析：题目解析 当燃料乙醇按体积分数10%混配于汽油中时，可以有效地提高氧含量，从而促使燃烧更加充分，提高发动机的燃烧效率，减少尾气排放。因此，正确答案是A.汽油。
解析：（ ）非油品经营设备主要包括便利店设备、汽车美容设备和厨房设备。 答案: B 解析: 这个答案是错误的。非油品经营设备包括便利店设备、汽车美容设备、厨房设备以及其他种类的设备，不仅仅限于这三种。
A. 正确
B. 错误
A. 成本策略
B. 提高工作效率策
C. 库存管理策略
D. 顾客服务策略
解析：属于产品供应策略的有（ ）。 答案:ABCD 解析：产品供应策略涉及多个方面，包括成本控制、工作效率提高、库存管理以及顾客服务。因此，选项ABCD都是产品供应策略的一部分。
A. 现场观察了解加油站基本情况
B. 通过走访调查周边市场情况
C. 通过顾客调查问卷了解顾客需求
D. 通过电话调查周边市场情况
解析：便利店店面优化提升时周边商圈诊断的方法内容具体包括（ ）。 A.现场观察了解加油站基本情况 B.通过走访调查周边市场情况 C.通过顾客调查问卷了解顾客需求 D.通过电话调查周边市场情况 答案:ABC 解析：选项A表示通过现场观察了解加油站基本情况，这可以帮助诊断周边商圈的情况。选项B表示通过走访调查周边市场情况，这也是一种有效的诊断方法。选项C表示通过顾客调查问卷了解顾客需求，这可以提供有关潜在顾客行为和需求的信息。选项D表示通过电话调查周边市场情况，虽然也可以获取信息，但通常不如现场观察和走访调查那么全面，所以未包括在答案中。
A. 歉意
B. 及时解决问题
C. 让客户获胜
D. 追踪问题的原因，处理好服务纠纷
解析：题目解析 客户投诉可按照SERVE模式处理，其中S表示歉意。选择答案A的原因是因为在SERVE模式中，S代表着对客户的歉意表达，这是在处理客户投诉时的重要步骤，以显示对客户不满的理解和同情。
