答案：A
答案：A
A. 站经理
B. 现场员工
C. 加油员
D. 营业员
解析：题目解析 加油站发现特殊身份顾客时，（ ）首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目的。 答案:A 解析: 在遇到特殊身份的顾客时，站经理是负责管理和监督加油站运营的人员，具有更高的职位和责任，因此站经理应该首先询问顾客身份，以确保站内秩序和安全。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
解析：在客户满意度追踪调查中，通过调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是观察法。这是一种比较客观直接的调查方法，与选项A“观察法”相符。
A. 最佳布置；较远布置
B. 最佳布置；较近布置
C. 美观布置；较远布置
D. 美观布置；较近布置
解析：依据消费心理及行为，科学布局，实现视觉冲击，目的性购物区、收银区（ ），卫生间应（ ），使消费者更多地光顾相关消费区。 答案:A 解析：这道题目涉及到便利店的布局和消费心理。根据消费心理和行为，布局需要科学合理，以便实现视觉冲击，吸引消费者光顾不同的区域。目的性购物区和收银区通常应该布置得较远，以便消费者在购物过程中浏览更多商品。卫生间则应该布置得相对较近，以便消费者能够方便地找到并使用。因此，选择A是正确答案。
A. 服务态度
B. 服务水平
C. 服务质量
D. 服务理念
解析：针对各类型客户的特点开展差异化的市场开发、产品推广、客户管理工作，从而提升客户管理和（服务水平），更好地满足客户预期。答案B。 解析：差异化的市场开发、产品推广和客户管理可以根据不同客户类型的需求和特点进行定制化，而提升服务水平是其中重要的一部分，可以更好地满足客户的期望，从而增强客户满意度和忠诚度。
A. 0.5
B. 0.6
C. 0.9
D. 0.75
A. 正确
B. 错误
A. 促销活动概况
B. 促销方案
C. 目标实现程度
D. 综合评价结论
解析：促销效果评价应包括（ ）等内容。 A.促销活动概况 B.促销方案 C.目标实现程度 D.综合评价结论 答案:ACD 解析：这题要求选择促销效果评价应包括的内容。正确答案是ACD。A选项（促销活动概况）是评价促销效果时的一个重要方面，它涉及了活动的具体情况和背景。C选项（目标实现程度）是评估促销效果是否达到了既定目标的关键因素。D选项（综合评价结论）是整个评价的总结和结论部分，用于总结促销活动的综合表现。
