答案：A
答案：A
A. 排除顾客服务障碍
B. 认清顾客服务的根本问题
C. 确定顾客服务的规范化
D. 关心每一位顾客，扫除服务障碍
A. 目的性品类
B. 常规性品类
C. 季节性品类
D. 便利性品类
解析：（ ）是店面的标志性商品。 答案解析：答案为A.目的性品类。这是因为目的性品类通常是店面的标志性商品，它们是吸引顾客前来的主要原因，通常具有店铺的特色和竞争优势。
解析：商品选择诊断需要通过商圈定位和目标顾客分析，确定便利店商品定位，凭经验明确畅销商品和滞销商品清单。 答案:B 解析: 这个答案是错误的。商品选择诊断通常需要通过商圈定位和目标顾客分析来确定便利店的商品定位，但不能仅凭经验明确畅销商品和滞销商品清单。通常需要依靠数据分析和市场调研来做出更准确的决策。
A. 库存管控诊断
B. 现场诊断
C. 店面营销诊断
D. 商业氛围营造诊断
解析：形成提升报告是指依据（ ）的数据分析、问题判断及提升建议，出具完整的提升报告，为现场整改提供依据。 答案:B 解析：答案B是正确的，因为题目中提到形成提升报告需要依据"现场诊断"的数据分析、问题判断及提升建议。因此，选项B "现场诊断" 是形成提升报告的依据。
A. 对客户的投诉表示理解并做出适当的回应
B. 态度真诚，保持目光接触
C. 简明扼要地重复客户的问题
D. 选项A，B和C
解析：题目解析 加油站出现客户投诉时应（ ）。 答案:D 解析：处理客户投诉时，通常需要综合多种方法和态度。选项A，B和C都是有效的方法。A表示理解客户的问题并做出适当回应，B表示真诚的态度和保持目光接触有助于建立信任，C表示重复客户的问题以确保理解正确。因此，选项D是正确答案，因为在处理投诉时，应采用多种方法以更全面地满足客户的需求。
A. 基本工资
B. 油品绩效
C. 卡销比
D. 非油绩效
解析：题目解析 题目要求了解加油站经理和员工工资收入中的构成比例情况，正确答案是ABD。解析如下： 基本工资（Basic Salary）通常是员工工资的固定部分，它构成了工资的一部分。 油品绩效（Oil Performance）是员工根据销售的油品数量或质量而获得的奖励，它构成了员工工资的一部分。 非油绩效（Non-Oil Performance）可能包括卖出非油产品（如商品、餐饮）所带来的销售奖励，也构成了员工工资的一部分。 卡销比（Card Sales Ratio）通常不是员工工资中的构成比例情况，因为它是一种销售指标，而不是员工工资的组成部分。
A. 作业申请人
B. 作业批准人
C. 作业监护人
D. 属地监督人
解析：答案是 D.属地监督人。这是因为题干中提到了"经过专门培训，由属地区域所在单位负责人指派，对作业实施安全监督的指定人员"，这个描述符最符合属地监督人的职责，他们需要经过培训，并由单位负责人指派来监督作业的安全性。
A. 标志
B. 说明书
C. 附件
D. 计量孔
解析：油罐安装前首先要进行外观检查与渗漏检查，加油站储油罐使用的基本条件是罐体无变形、渗漏，（ ）齐全、有效，技术资料齐全。 答案:C 解析：在油罐安装前，需要进行外观检查和渗漏检查以确保罐体没有变形和渗漏问题。此外，加油站储油罐使用的基本条件还包括附件齐全且有效，以及技术资料齐全。因此，正确答案是C，即附件。
A. 正确
B. 错误
A. “Internet”
B. “Internet协议（TCP/IP）”
C. “Internet协议版本4（TCP/IPv4）”
D. “网络协议”
解析：题目解析 在Windows XP查看计算机IP地址时，在“常规”界面应该双击（ ），进入IP地址设置界面。 答案:B 解析：在Windows XP中查看计算机IP地址时，应该双击“Internet协议（TCP/IP）”选项，进入IP地址设置界面。这是因为IP地址设置通常在TCP/IP协议下进行，所以选项B中的选项是正确的。
