答案：A
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 检验预案
B. 完善准备
C. 锻炼员工
D. 增强团队协作能力
解析：应急预案演练的目的和意义是（ ）。 A.检验预案 B.完善准备 C.锻炼员工 D.增强团队协作能力 答案:ABCD 解析：这个答案选项包括了应急预案演练的主要目的和意义。 A. 检验预案：演练可以验证应急预案的有效性，看是否能够在实际情况下发挥作用。 B. 完善准备：演练过程中，可以识别并改进准备工作中的不足之处，从而提高应对突发事件的能力。 C. 锻炼员工：通过演练，员工可以获得实际经验，提高应急响应技能。 D. 增强团队协作能力：演练通常需要团队协作，因此可以加强团队协作和配合能力。
解析：（ ）加油站回罐油严禁挪作他用，必须从卸油口回罐，严禁从油罐量油孔回罐。回罐时，卸油口下风口应摆放灭火器。 答案:B 解析：这道题的正确答案是B，即错误。根据描述，加油站回罐油是严禁挪作他用的，必须从卸油口回罐，严禁从油罐量油孔回罐。此外，在回罐时，卸油口下风口应摆放灭火器。因此，这句陈述是正确的。
A. 帮助服务人员创造性地解决各种问题
B. 可以激发服务人员的热情
C. 可以营造轻松愉快的服务环境
D. 使服务更具魅力
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 6个
解析：题目解析 答案:D 这道题要求考生了解一份完善的问卷调查表应该满足多少方面的要求。正确答案是D，即"6个"。虽然没有具体列出这6个方面的要求，但这是一个广泛接受的标准，以确保问卷的质量和有效性。
解析：题目解析 题目中说心理因素受到动机、知觉、环境、爱好、风俗习惯以及信念和态度等主要心理因素的影响，这是正确的陈述。人的心理状态和行为受到各种因素的影响，包括动机、知觉、环境等。因此，答案应该是A，即正确。
A. 正确
B. 错误
解析：风险识别法是指对风险案例中的有效数据，对风险的大小进行计量，判定风险的重要程度，做出风险应对决策。 答案:B 解析：这道题的答案是错误。风险识别法实际上是指通过识别和评估潜在的风险，而非对已发生的风险案例进行计量和判定，因此选项 B 正确。
A. 资金积分
B. 资金信息
C. 信息积分
D. 余额
解析：题目解析 答案:A 解析: 这道题目考察的是在售卡充值网点，客户持卡到售卡充值网点进行备用金转账的流程。根据答案A，操作员根据客户需求，将一个备用金账户的资金积分向另一个备用金账户进行划转，这是备用金转账的基本操作步骤。
