解析：CH-4级柴油机油适用于（）柴油引擎及各超重负荷集装箱运输车辆及推土机、挖掘机等。答案:C 解析：这道题涉及柴油机油的性能等级CH-4。CH-4级别的柴油机油适用于高速四冲程柴油引擎，以及需要承受超重负荷的集装箱运输车辆、推土机、挖掘机等重型设备。因此，答案C，即"高速四冲程"，是正确的选择。

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加油站员工应该学会（）去听，与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情，注意顾客的声调变化。

A. 用耳朵

B. 用感情

C. 用眼睛

D. 用心

解析：加油站员工应该学会（）去听，与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情，注意顾客的声调变化。答案:C 解析：这道题要求加油站员工在与顾客交流时应该使用视觉去听，即通过观察顾客的面部表情和注意声调变化来倾听顾客的需求和反馈，而不仅仅依赖耳朵。这有助于更好地理解顾客的情感和需求。

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加油站管理系统站级系统包括站级后台管理系统、（）、油品通讯服务器。

A. 前庭控制器

B. 路由器

C. BW报表

D. 站级前台销售系统

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在加油站服务结构中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。

A. 正确

B. 错误

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石油是指气态、液态和固态的（）混合物。

A. 烃类衍生物

B. 非烃类

C. 烃类

D. 芳香烃类

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车罐卸油结束的系统操作分（）三步。

A. 卸后稳油

B. 系统录入

C. 卸后施封

D. 卸后计量

解析：车罐卸油结束的系统操作分（）三步。 A.卸后稳油 B.系统录入 C.卸后施封 D.卸后计量答案:ABC 解析：车罐卸油结束时，通常需要进行以下三个系统操作步骤： A. 卸后稳油：确保油品卸下后没有剩余或滴漏，以维护安全。 B. 系统录入：将卸油信息记录在相关系统中，以便进行后续的跟踪和管理。 C. 卸后施封：在卸后需要对相关设备或管道进行封闭和锁定，以确保安全性和防止非法操作。因此，答案选项ABC是正确的，这是车罐卸油结束的常规步骤。

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加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。

A. 顾客与加油站

B. 顾客与顾客

C. 加油站与交警部门

D. 加油站与政府部门

解析：题目解析加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。答案: AB 解析: 在资源紧张的情况下，为了避免混乱和冲突，加油站员工应该引导顾客（B.顾客与顾客）严格按照规定排队进出，以减少顾客之间的摩擦。选项A(顾客与加油站)、C(加油站与交警部门)和D(加油站与政府部门)都不是直接与减少顾客之间摩擦相关的。

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（ ）客户首次通过中国石油昆仑加油卡网上服务平台充值不需要注册。

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