解析：地罐交接时通过质量验收，若发现罐车内油品质量异常，标准密度偏差超过（）按加油站油品接卸质量异议处理程序处理。答案:A 解析：标准密度偏差是衡量油品质量异常的指标之一。在地罐交接时，如果标准密度偏差超过1.2 kg/m3，说明油品的密度与标准有较大差异，可能存在质量问题，因此需要按照加油站油品接卸质量异议处理程序来处理。

点击查看答案

站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

A. 敷衍搪塞

B. 充耳不闻

C. 私自妥协

D. 消极怠慢

解析：题目解析答案:A 解析: 站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。选项A中的“敷衍搪塞”表示应该避免对顾客投诉的敷衍回应，而要积极解决问题，因此是正确的选择。

点击查看答案

对客户档案的（）就是把客户档案建立在已有资料的基础上并随时进行更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。

A. 差异化管理

B. 建立

C. 动态管理

D. 程序化管理

解析：题目解析答案:C 解析: 在这道题中，要求对客户档案进行哪种管理方式。选项A（差异化管理）是不太相关的，因为题目并没有提到差异化管理的概念。选项B（建立）也不合适，因为建立是一个一次性的过程，而题目要求是持续的管理方式。选项D（程序化管理）也不合适，因为程序化管理通常指的是使用计算机程序进行管理，而不是更新客户档案。因此，最合适的答案是C（动态管理），这种管理方式可以随时根据客户情况进行更新，以供管理决策参考。

点击查看答案

下列（）不属于按客户消费属性分类的客户。

A. 政府机关及事业单位客户

B. 一般客户

C. 城市公交客户

D. 本地农用机械客户

点击查看答案

纯枪升油价格到位率计算涉及的参数有（）。

A. 应实现收入

B. 实际收入

C. 油品折扣

D. 加油卡折扣

解析：题目解析纯枪升油价格到位率计算涉及的参数有（）。 A.应实现收入 B.实际收入 C.油品折扣 D.加油卡折扣答案:ABCD 解析：纯枪升油价格到位率是对加油站运营效率的评价指标，它涉及到多个参数。其中，应实现收入（A）和实际收入（B）反映了加油站的收入情况，油品折扣（C）和加油卡折扣（D）则涉及到优惠政策和折扣情况，也会影响到纯枪升油价格的计算。

点击查看答案

雷克萨斯可推荐使用昆仑汽油机油KR6。

解析：雷克萨斯可推荐使用昆仑汽油机油KR6。答案: B (错误) 解析: 雷克萨斯是丰田旗下的高端汽车品牌，通常会推荐使用特定的机油。昆仑汽油机油KR6很可能不是雷克萨斯官方推荐使用的机油，因此选项 A 是错误的。

点击查看答案

EFT的全称是（）。

A. 转账系统

B. 电子资金转账系统

C. 电子交易

D. 资金转账系统

点击查看答案