答案：B
解析：题目解析 此题是关于对一级投诉的定义。答案选择B，即错误。这是因为一级投诉是对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较严重的投诉，通常通过消协、工商投诉电话、质监部门、国家级媒体、集团总部转派的投诉才会被界定为一级。
答案：B
解析：题目解析 此题是关于对一级投诉的定义。答案选择B，即错误。这是因为一级投诉是对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较严重的投诉，通常通过消协、工商投诉电话、质监部门、国家级媒体、集团总部转派的投诉才会被界定为一级。
A. 纯粹有形产品
B. 伴随服务的有形产品
C. 有形产品与服务的混合
D. 无形产品与服务的混合
A. 四级
B. 三级
C. 二级
D. 一级
解析：题目解析 油罐总容量大于90 m³且小于等于150 m³，单罐容量不大于50 m³的标准指的是（ ）站。 A.四级 B.三级 C.二级 D.一级 答案:C 解析：答案C是正确的。根据题目描述，油罐总容量大于90 m³且小于等于150 m³，且单罐容量不大于50 m³的情况符合二级加油站的标准。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 服务质量
D. 服务水平
解析：题目解析 答案:B 解析：这道题关注了提供优质服务的关键因素。服务人员的服务态度对于提供良好的服务至关重要。因此，选择B作为答案，表示首要问题是解决服务人员的服务态度问题。
A. 地市公司和地区公司
B. 销售公司和地区公司
C. 地市公司和加油站
D. 地区公司和加油站
解析：积分规则可由（ ）制定。 答案:B 解析：这道题目问关于积分规则的制定，正确答案是B，销售公司和地区公司。一般来说，积分规则由销售公司和地区公司制定，因为他们更了解市场和客户需求，可以根据具体情况来制定积分规则。
A. 超值提议法
B. 搭配提议法
C. 替代提议法、建性议提议法
D. 选项A，B和C
A. 自动停机
B. 不管不问
C. 自动区分
D. 自动报警
A. 放出大量热量
B. 燃烧开始稳定
C. 辐射热量大
D. 选项A，B和C
解析：题目解析 火灾稳定燃烧阶段的特点有（ ）。 A.放出大量热量 B.燃烧开始稳定 C.辐射热量大 D.选项A，B和C 答案:D 答案D是正确的选项，因为火灾稳定燃烧阶段通常包括放出大量热量、燃烧过程相对稳定以及辐射热量较大。在这个阶段，火势已经扩大，燃烧更加稳定，因此放出大量热量和辐射热量都增加。
A. 普通计量
B. 科研用计量
C. 计量标准
D. 计量基准
解析：题目解析 答案:B 解析：在校验呼吸阀正压时，应用打气筒向呼吸阀内打气，差压计的读数应当持续上升，直到正压阀盘刚刚浮起，此时的压差即为呼吸阀的控制正压。因此，答案B是正确的，题目中的描述是错误的。
解析：（ ）-10号柴油的燃烧性能比0号柴油的燃烧性能好。 答案: B.错误 解析: 这道题的答案是错误，因为-10号柴油并不一定比0号柴油的燃烧性能好。柴油的性能取决于多个因素，包括添加剂和处理过程，而不仅仅是柴油的编号。因此，不能简单地根据编号来判断燃烧性能。
