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危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库
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危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库
题目内容
(
判断题
)
( )客户投诉可按照 表示歉意 ;E 表示及时解决问题;R 表示回应客户;V 表示让客户获胜;E 表示追踪问题的原因,处理好服务纠纷。

答案:A

危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库
( )中毒者的眼黏膜受到刺激时,需用 2% 的苏打水或清水洗涤眼睛。 
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000219de-91f1-34c2-c072-b4f64fcd9d00.html
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( )指通过建议、暗示或推荐某种便利店里有的商品来代替顾客想买而便利店里没有的商品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058a67-9e04-db35-c057-47291d003a00.html
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下列属于CRM系统加油卡异常监控规则的有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021a63-47cb-137c-c072-b4f64fcd9d00.html
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加油站要制定( )等异常情况导致促销无法正常开展的应急预案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021a63-478d-8ea4-c072-b4f64fcd9d00.html
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油气回收处理控制器显示出现异常,应记录系统报警( ),并联系专业人员进行故障排除。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058a67-9ce1-ab93-c057-47291d003a00.html
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( )是店面的标志性商品。
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客户忠诚度所带来的收获是短暂的,没有累积效果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058a69-d585-3ef3-c057-47291d003a00.html
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( )单门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。 
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000219de-9213-75e6-c072-b4f64fcd9d00.html
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有条件的加油站,可对出租车客户提供( )等服务。
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( )宏观环境指的是市场环境,主要包括公司情况、竞争情况、消费者、行业环境。 
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危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库
题目内容
(
判断题
)
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危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库

( )客户投诉可按照 表示歉意 ;E 表示及时解决问题;R 表示回应客户;V 表示让客户获胜;E 表示追踪问题的原因,处理好服务纠纷。

答案:A

危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库
相关题目
( )中毒者的眼黏膜受到刺激时,需用 2% 的苏打水或清水洗涤眼睛。 
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000219de-91f1-34c2-c072-b4f64fcd9d00.html
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( )指通过建议、暗示或推荐某种便利店里有的商品来代替顾客想买而便利店里没有的商品。

A. 搭配建议销售法

B. 建议性提议销售法

C. 替代提议销售法

D. 冲动性推销法

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下列属于CRM系统加油卡异常监控规则的有( )。

A. 单笔汽油消费×××元及以上

B. 单日刷卡×次及以上

C. 一周内汽油消费超过×××元(含)

D. 一周内×天及以上深夜刷卡

解析:题目解析 选项ABCD列举了CRM系统对加油卡异常监控的规则。A选项指出了单笔汽油消费金额达到一定数额以上时需要进行监控,这是为了防止高额消费的异常情况。B选项提到了单日刷卡次数达到一定次数以上需要进行监控,这是为了避免可能的刷卡次数异常。C选项强调了一周内汽油消费超过一定金额需要进行监控,这是为了防止短时间内高额消费的异常情况。D选项提醒了一周内刷卡次数达到一定天数以上需要进行监控,这是为了防止可能的频繁刷卡行为。综合考虑,ABCD选项涵盖了CRM系统加油卡异常监控的多个重要规则。

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加油站要制定( )等异常情况导致促销无法正常开展的应急预案。

A. 防偷防抢

B. 促销品断档

C. 促销引发现场拥堵

D. 网络或系统崩溃

解析:题目解析 加油站要制定( )等异常情况导致促销无法正常开展的应急预案。 A. 防偷防抢 B. 促销品断档 C. 促销引发现场拥堵 D. 网络或系统崩溃 答案: BCD 解析: 这道题考察了加油站应急预案的制定,主要针对异常情况。正确答案是BCD,因为在促销活动中,如果出现促销品断档(B)、促销引发现场拥堵(C)、网络或系统崩溃(D)等异常情况,都可能导致促销无法正常开展,因此需要制定应急预案来处理这些情况。

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油气回收处理控制器显示出现异常,应记录系统报警( ),并联系专业人员进行故障排除。

A. 次数

B. 时间

C. 类型

D. 频率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058a67-9ce1-ab93-c057-47291d003a00.html
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( )是店面的标志性商品。

A. 目的性品类

B. 常规性品类

C. 季节性品类

D. 便利性品类

解析:( )是店面的标志性商品。 答案解析:答案为A.目的性品类。这是因为目的性品类通常是店面的标志性商品,它们是吸引顾客前来的主要原因,通常具有店铺的特色和竞争优势。

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客户忠诚度所带来的收获是短暂的,没有累积效果。

A. 正确

B. 错误

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( )单门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。 

解析:题目解析 答案:B 解析:单门底阀通常用于阻止液体在管道和设备之间倒流,防止回流。在加油机中,单门底阀的作用是防止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。因此,答案B是正确的,题目中的描述是错误的。

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有条件的加油站,可对出租车客户提供( )等服务。

A. 开水

B. 洗车

C. 报刊赠阅

D. 夜间餐饮

解析:有条件的加油站,可对出租车客户提供( )等服务。 答案: ABCD 解析: 这道题目要求考生了解有条件的加油站可以为出租车客户提供哪些服务。正确答案是ABCD。解析如下: A. 开水 - 加油站可以提供免费的开水给出租车客户,提高客户的满意度。 B. 洗车 - 加油站可以提供洗车服务,使出租车保持清洁,提高服务质量。 C. 报刊赠阅 - 加油站可以提供报刊赠阅服务,为客户提供娱乐和信息。 D. 夜间餐饮 - 加油站可以提供夜间餐饮服务,满足客户的夜间用餐需求。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000219de-938f-d9ae-c072-b4f64fcd9d00.html
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( )宏观环境指的是市场环境,主要包括公司情况、竞争情况、消费者、行业环境。 

解析:题目解析 宏观环境主要包括经济环境、人口环境、社会文化环境、政治法律环境、自然环境、科技环境、网络环境等,与公司情况、竞争情况、消费者、行业环境并不等同,因此答案选B,错误。

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