答案：B
解析：题目解析 题目要求判断当有客户投诉或出现投诉意向时，接待的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知站经理。答案是错误（B）。
答案：B
解析：题目解析 题目要求判断当有客户投诉或出现投诉意向时，接待的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知站经理。答案是错误（B）。
A. 正确
B. 错误
解析：（ ）每年对通气管、接地检测点、人孔盖和井内管线及法兰进行除锈、防腐，保持漆面完好。 A.正确 B.错误 答案:B 解析：根据题目描述，应选择“错误”（B）作为答案。因为题目描述的做法是正确的，应当每年对通气管、接地检测点、人孔盖和井内管线及法兰进行除锈、防腐，以保持漆面完好。
A. 正确
B. 错误
A. 日盘点
B. 月盘点
C. 定期盘点
D. 不定期盘点
解析：上级公司进行系统盘点操作时，可采用（ ）等方式。 答案: ABCD 解析：这道题目涉及到上级公司进行库存盘点的方式。为了进行系统盘点，可以采用多种方式，因此答案是ABCD。 A. 日盘点：每日盘点是一种频繁的盘点方式，有助于实时了解库存状况。 B. 月盘点：每月盘点可以用来检查长期库存的准确性和合规性。 C. 定期盘点：定期盘点可以根据需要进行，通常是按季度或年度来执行，以确保库存数据的准确性。 D. 不定期盘点：不定期盘点是根据具体情况随时进行的，通常用于处理突发情况或怀疑盗窃等问题。
A. 过分宣传
B. 内部沟通存在问题
C. 客户刁难
D. 顾客预期与感觉差距
解析：导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（ ）。 答案:C 解析：选项C（客户刁难）不是导致服务质量差距的内部原因，而是可能是由于客户的行为而导致服务质量差距的外部因素。其他选项（A、B、D）都是内部因素，如过分宣传、内部沟通问题和顾客预期与感觉差距，这些因素更容易直接影响到员工实际提供的服务质量。
A. 20%～25%
B. 30%～35%
C. 35%～40%
D. 40%～50%
