解析：《消费者权益保护法》规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担（）责任。答案:A 解析：答案A是正确的，根据《消费者权益保护法》，如果经营者故意拖延或者无理拒绝消费者提出的上述要求，他们应当承担民事责任。这意味着他们需要承担赔偿等民事法律责任，而不是刑事责任。

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95504客户投诉中，投诉事件紧急、客户强烈要求立刻予以处理的投诉属于（）。

A. 一级投诉

B. 二级投诉

C. 三级投诉

D. 紧急投诉

解析：题目解析答案:B 解析：选项B，投诉事件紧急、客户强烈要求立刻予以处理的投诉属于二级投诉。这种情况下，投诉需要立即处理，但不到达一级投诉的程度，因此属于二级投诉。

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按经营管理分类，属于核心品类的是（）。

A. 零食

B. 家庭食品

C. 饼干糕点

D. 面包

解析：题目解析按经营管理分类，属于核心品类的是（）。 A.零食 B.家庭食品 C.饼干糕点 D.面包答案:B 解析：在经营管理分类中，核心品类通常指的是公司或商店最主要、最核心的商品种类，这些商品对于业务的成功运营至关重要。家庭食品更倾向于是一个核心品类，因为它们通常是人们日常生活中必需的食品，销售量稳定且需求持续。其他选项，如零食、饼干糕点和面包虽然也是食品，但不如家庭食品那么核心。

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水封井上宜设通风设施，井底应设沉泥段，沉泥段高度不应小于（）。

A. 0.2 m

B. 0.3 m

C. 150 mm

D. 250 mm

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在受理客户使用银行卡结算时，操作人员应首先接通EFT，并检查EFT是否正常（包括EFT屏幕显示是否正常、是否安装好空白打印纸等）。

A. 正确

B. 错误

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影响柴油清洁性的主要因素是柴油的化学组成及混入油中的机械杂质和（）。

A. 蒸气

B. 水分

C. 积炭

D. 蜡

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事故应急救援的总目标是通过有效的应急救援行动，尽可能地避免事故危害。

解析：事故应急救援的总目标是通过有效的应急救援行动，尽可能地避免事故危害。答案: B (错误) 解析: 这道题目的答案是错误，因为事故应急救援的总目标通常是减轻事故危害和损失，而不是尽可能地避免危害。应急救援的目标是在事故发生后迅速采取行动，降低危害程度并救助受影响的人员，而不一定能完全避免危害的发生。

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（）SH级汽油机油测试通过程序比SG级更严格,挥发性高,过滤性更佳,适合于高级柴油轿车。

解析：题目解析答案:B 解析：该题目描述了SH级汽油机油测试通过程序比SG级更严格,挥发性高,过滤性更佳,适合于高级柴油轿车。这是错误的说法。实际上，SH级汽油机油通常适用于汽油发动机，而不适用于柴油发动机。它的测试通过程序并不比SG级更严格，也没有过滤性更佳。

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在系统中对已售出的客户用卡客户信息或账户信息做变更后，需要将修改的信息（）。

A. 读卡

B. 圈存

C. 圈提

D. 写卡

解析：题目解析在系统中对已售出的客户用卡客户信息或账户信息做变更后，需要将修改的信息（）。答案解析：选项D“写卡”是正确答案。在对已售出的客户用卡客户信息或账户信息进行变更后，需要将修改后的信息写入卡片中，以确保新的信息可以被正确识别和使用。

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