A、适应性
B、自发性
C、主动性
D、复原性
答案：D
解析：服务接触的（ ）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳地认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。 答案:D.复原性 解析：这道题目涉及处理服务过错的技巧。复原性技巧指的是在服务出现问题或过错时，服务者能够诚恳地承认错误，并采取措施来纠正问题，从而恢复顾客的满意度。选项D中的"复原性"正是指这种处理方式，因此是正确的答案。
A、适应性
B、自发性
C、主动性
D、复原性
答案：D
解析：服务接触的（ ）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳地认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。 答案:D.复原性 解析：这道题目涉及处理服务过错的技巧。复原性技巧指的是在服务出现问题或过错时，服务者能够诚恳地承认错误，并采取措施来纠正问题，从而恢复顾客的满意度。选项D中的"复原性"正是指这种处理方式，因此是正确的答案。
A. 售卡充值网点UKey必须由网点管理人员负责保管，并且定期修改密码
B. 卡片以及相关台账必须作为交接的一项重要内容进行交接
C. 个人卡发卡必须留存客户的身份证复印件，并在个人业务申请表上请客户签字确认，车队卡发卡必须留存客户签字盖章的子卡确认函。客户资料要按照相关规定妥善保管。
D. 发卡时引导客户设置密码，加强卡内资金安全
解析：加油站在发卡环节的风险防控措施有（ ）。 答案:ABCD 解析：这道题目涉及到加油站在发卡环节需要采取的风险防控措施。在答案中选择ABCD是因为在发卡环节，加油站需要采取多项措施来确保卡片的安全和客户的信息保密。这包括保管UKey、交接卡片和相关台账、留存客户身份信息以及引导客户设置密码等措施，以确保发卡过程的安全性和客户信息的保护。
A. 新鲜空气
B. 柴油
C. 油气混合物
D. 液压油
解析：柴油机的进气行程：活塞从上止点下行，进气阀打开，活塞下行，（ ）充入汽缸。 答案:A 解析：这道题目询问柴油机的进气行程时，正确的答案是新鲜空气。在柴油机的进气行程中，活塞下行时，进气阀会打开，此时新鲜空气充入汽缸，以供燃烧使用。
A. 正确
B. 错误
A. 顾客净推荐值
B. 员工流失率
C. 促销指数
D. 合理用工数
解析：题目解析 题目要求诊断顾客离站阶段的指标，正确答案是ABD。解析如下： 顾客净推荐值（Net Promoter Score，NPS）是一个客户满意度指标，用于衡量顾客是否愿意向他人推荐你的产品或服务，通常在离站阶段进行测量，以评估顾客的满意度和忠诚度。 员工流失率（Employee Attrition Rate）是衡量员工离职率的指标，如果员工流失率较高，可能会对顾客服务和满意度产生负面影响。 合理用工数指的是在顾客离站阶段是否有足够的员工资源来应对服务需求，如果用工数不合理，可能会导致服务质量下降，影响顾客满意度。
A. 液位仪系统误差
B. 装车损耗
C. 运输损耗
D. 接卸损耗
解析：影响地罐交接综合差量的因素有（ ）。 答案: ABCD 解析：地罐交接综合差量是指在石油产品从装车到卸车的过程中，综合考虑各种因素后的损耗差量。这些因素包括： A. 液位仪系统误差：液位仪器可能存在误差，影响计量准确性。 B. 装车损耗：产品在装车过程中可能发生损耗。 C. 运输损耗：产品在运输过程中可能发生损耗。 D. 接卸损耗：产品在卸车过程中可能发生损耗。
A. 支付模块
B. 自助模块
C. 付油模块
D. 加油控制模块
A. 预防
B. 提醒
C. 处理
D. 选项A，B和C
A. 隐患
B. 事故报告
C. 事故
D. 重大事故
解析：题目解析 题目解析：题目问的是什么是不正常事件的总称，是事故隐患转化的结果。选项C“事故”是正确答案，因为事故是指在一定的时间和空间范围内，由于一定条件和因素的作用，导致人身伤亡、财产损失等不良后果的事件，属于不正常事件的总称。
A. 同比增长率
B. 环比增长率
C. 完成率
D. 市场占有率
解析：数据分析关键指标有（ ）。 A.同比增长率 B.环比增长率 C.完成率 D.市场占有率 答案:ABCD 解析：答案ABCD是正确的，因为这四个选项都是数据分析中常用的关键指标。 A. 同比增长率：用来比较同一时间段内不同年份的数据，反映了不同年份之间的增长情况。 B. 环比增长率：用来比较连续时间段内的数据，通常用于分析季节性或周期性变化。 C. 完成率：表示任务或计划完成的百分比，是一个重要的绩效指标。 D. 市场占有率：用来衡量一个公司在特定市场中的份额，是市场分析的关键指标之一。
A. 支票
B. 发票
C. 营业款
D. 工作服
解析：加油站保险柜不得存放的物品是工作服。答案是D。 解析：工作服通常是员工穿着的衣物，不应该存放在保险柜中，因为保险柜通常用于存放重要文件、贵重物品和现金等，而不是员工的工作服。
