A、要认识到顾客不是个个都愿意配合
B、要冷静地耐心说服顾客
C、多表扬那些配合良好和遵守公共规范的顾客
D、选项A，B和C
答案：D
解析：服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，应做到选项D.选项A，B和C。这是因为处理问题顾客需要认识到顾客不是个个都愿意配合（选项A），需要冷静地耐心说服顾客（选项B），同时也应多表扬那些配合良好和遵守公共规范的顾客（选项C），所以选项D综合了这些要点。
A、要认识到顾客不是个个都愿意配合
B、要冷静地耐心说服顾客
C、多表扬那些配合良好和遵守公共规范的顾客
D、选项A，B和C
答案：D
解析：服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，应做到选项D.选项A，B和C。这是因为处理问题顾客需要认识到顾客不是个个都愿意配合（选项A），需要冷静地耐心说服顾客（选项B），同时也应多表扬那些配合良好和遵守公共规范的顾客（选项C），所以选项D综合了这些要点。
A. 冷却法
B. 窒息法
C. 隔离法
D. 抑制法
A. 12 h；12 h
B. 24 h；24 h
C. 36 h；36 h
D. 48 h；48 h
解析：挂失的卡片24小时内发生的消费交易损失由客户自行承担，24小时后发生的消费交易损失由中国石油承担。 答案解析：根据题干，卡片挂失后的消费交易损失责任分配是关键信息。在给出的选项中，只有选项B“24小时；24小时”符合题干要求，因此选择答案B。
A. 卸货区
B. 加油现场
C. 便利店门口
D. 仓库门口
解析：题目解析 答案: B 解析: 这道题是关于加油站运营天数是否是影响加油站纯枪销量的重要因素的问题。运营天数通常不是直接影响加油站销量的关键因素，销量更多受到其他因素如地理位置、油价、竞争对手等的影响。因此，正确答案是B，运营天数通常不是评价加油站销量的重要指标之一。
A. 电气部分和液压部分
B. 电气部分和机械部分
C. 电子部分和机械部分
D. 机械部分和液压部分
A. 定位目标客户
B. 确定客户需求
C. 明确商品引进和员工排班
D. 明确差异化营销方式
解析：便利店店面优化提升时目标顾客诊断目标包括（ ）。 答案: ABCD 解析：这道题是关于便利店店面优化提升时的目标顾客诊断。正确答案是ABCD，因为在进行店面优化时，需要考虑多个方面，包括定位目标客户、确定客户需求、明确商品引进和员工排班以及明确差异化营销方式。这些因素都是店面优化的重要考虑因素，因此都包括在目标顾客诊断目标中。
A. 当面
B. 电话
C. 书面
D. 选项A，B和C
解析：发生事故，加油站向上级公司汇报的方式有（ ）。 答案:D 解析：答案D是正确的，因为加油站在发生事故时可以采用多种方式向上级公司汇报，可以当面汇报、电话汇报或书面汇报，因此选项A、B和C都是正确的，所以答案是D。
A. ABR
B. NPS
C. CTR
D. ETR
解析：选项D (ETR) 代表顾客离站阶段员工流失率指标。员工流失率通常用于衡量员工在离开某个工作岗位或组织时的比率，与顾客离站阶段的员工流失相关。
A. 正确
B. 错误
A. 资金缴存
B. 投币
C. 班结
D. 锁枪
解析：题目解析 在加油卡日结前应先完成"资金缴存"，并确认系统中现金、银行卡、支票充值等与实际金额一致，再在系统中进行日结操作，不打印手工报表。答案选择A的原因是因为资金缴存是在日结前必须要完成的关键步骤，确保实际资金与系统记录一致，以防止账务不准确或出现问题。
