A、服饰、语言、肤色、气质
B、面部表情
C、语调的轻重、快慢
D、走路姿势、手势
答案：A
解析：加油站员工可通过顾客的（ ）的特点去辨别他们的身份。 答案:A 解析：这道题考察加油站员工辨别顾客身份的技能。在选项A中，服饰、语言、肤色、气质都是可以用来判断顾客身份的特点，因为这些特点可以反映出顾客可能的身份背景。面部表情、语调的轻重、快慢以及走路姿势、手势也可以提供有用的信息，但通常来说，服饰、语言、肤色、气质更容易被用来判断身份。
A、服饰、语言、肤色、气质
B、面部表情
C、语调的轻重、快慢
D、走路姿势、手势
答案：A
解析：加油站员工可通过顾客的（ ）的特点去辨别他们的身份。 答案:A 解析：这道题考察加油站员工辨别顾客身份的技能。在选项A中，服饰、语言、肤色、气质都是可以用来判断顾客身份的特点，因为这些特点可以反映出顾客可能的身份背景。面部表情、语调的轻重、快慢以及走路姿势、手势也可以提供有用的信息，但通常来说，服饰、语言、肤色、气质更容易被用来判断身份。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
解析：题目解析 此题询问站经理和员工在面对客户投诉时应该采取的态度和处理方式。答案选择B，即错误。这是因为站经理和员工应该积极面对客户投诉，同时也可以进行协商解决，但要保持实事求是，有理、有节、合情、合法。
A. 正确
B. 错误
A. 增加交易频率
B. 增加客户单笔平均交易量
C. 增加交易金额
D. 增加交易品种
解析：题目解析 客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量，同时也包括了增加客户单笔平均交易量。这是因为客户开发的目的是提升与客户的交易价值，不仅要增加交易次数，还要提高单笔交易的金额，从而实现销售业绩的增长。选项B中的“增加客户单笔平均交易量”符合这一理念，因此为正确答案。
A. 应急体系的建立
B. 预案的编制
C. 预案的演练
D. 应急队伍的建设
解析：应急准备包括（A.应急体系的建立 B.预案的编制 C.预案的演练 D.应急队伍的建设）。答案选项ABCD是正确的，因为应急准备是为了有效地应对紧急情况而采取的一系列措施，包括建立应急体系、编制应急预案、进行预案演练以及建设应急队伍等，这些都是必要的步骤来确保应对事故或紧急情况时能够有效行动。
解析：风险评估矩阵（RAM）是基于对以往发生的事故事件的经验总结，通过解释事故事件发生的可能性和后果严重性来预测风险大小，并确定风险等级的一种风险评估方法。
A. 商圈类型
B. 加油站外观条件
C. 潜在销量
D. 优惠
解析：加油站吸引顾客进站的外部条件是（ ）。 答案:B 解析：外部条件指的是加油站外部的因素，可以吸引顾客进站。加油站外观条件是其中一个外部条件，因为一个吸引人的外观可以引起顾客的兴趣，使他们愿意进站加油。
