A、使用文明用语
B、直视顾客
C、回避顾客的不满
D、简单了解油品知识
答案：A
解析：加油站员工向顾客提供优质服务，与其进行良好沟通时应做到（ ）。 A.使用文明用语 B.直视顾客 C.回避顾客的不满 D.简单了解油品知识 答案:A 解析：与顾客进行良好沟通是提供优质服务的关键之一。使用文明用语是基本的礼貌和尊重表现，这有助于建立积极的互动和顾客满意度。
A、使用文明用语
B、直视顾客
C、回避顾客的不满
D、简单了解油品知识
答案：A
解析：加油站员工向顾客提供优质服务，与其进行良好沟通时应做到（ ）。 A.使用文明用语 B.直视顾客 C.回避顾客的不满 D.简单了解油品知识 答案:A 解析：与顾客进行良好沟通是提供优质服务的关键之一。使用文明用语是基本的礼貌和尊重表现，这有助于建立积极的互动和顾客满意度。
A. 连续调查
B. 抽样调查
C. 阶段性调查
D. 全面调查
解析：题目解析 这道题目问的是关于调查方法的问题。答案选择B，即抽样调查，是因为抽样调查是从选定的样本范围内抽取部分对象进行调查，然后利用这些部分对象的调查结果来反映整体的情况。其他选项不符合这个描述，连续调查、阶段性调查和全面调查都不强调从部分对象中抽取数据。
解析：（ ）私家车客户群体是加油站的固定客户或重点开发客户，对价格敏感度较低。 答案: B (错误) 解析: 私家车客户通常是加油站的常规客户，他们通常都对价格非常敏感。他们倾向于寻找价格较低的加油站，并且可能会受到油价波动的影响，因此价格对他们来说非常重要。
A. 设备原因
B. 人为原因
C. 系统原因
D. 意外原因
A. 政府机关及企事业单位客户
B. 客货运客户
C. 私家车客户
D. 出租车客户
解析：加油站客户开发的重点是（政府机关及企事业单位客户），因为此类客户对大众消费具有导向性。 解析：政府机关及企事业单位客户通常拥有相对较大的用油需求，同时也会对大众消费有一定的影响力，因此成为加油站客户开发的重点对象。通过服务好这类客户，不仅可以稳定销售额，还可以通过他们的消费行为对其他客户形成示范和导向作用。
A. 销毁
B. 下架
C. 换货
D. 退货
解析：题目解析 促销品应确保品质，对临近保质期或外观异样的商品（如包装破旧污损，商品变质变色异味等）应立即下架，并上报促销发起单位，进行处理。答案选项B“下架”是正确的，因为对于品质有问题的促销品，应当立即下架以避免对顾客造成不良影响，并及时上报相关单位进行处理。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
解析：在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是问卷法。这种方法通常会提供一份问卷，让客户填写，以收集他们的意见和反馈。因此，选项D“问卷法”是正确答案。
A. 忠诚客户
B. 零散客户
C. 潜在客户
D. 非车辆客户
A. 微笑招呼
B. 收款送行
C. 开启车门
D. 收枪复位
A. 前庭主管
B. 收银员
C. 站经理
D. 便利店主管
解析：题目解析 答案选择C. 站经理。因为题目中提到在车罐卸油进行数量验收时，如果油品损耗超过规定标准，应该立即向站经理报告，并按照油品接卸数量异议处理流程处理，而不是前庭主管、收银员或便利店主管。
