A、过分宣传
B、内部沟通存在问题
C、客户刁难
D、顾客预期与感觉差距
答案：C
解析：导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（ ）。 答案:C 解析：选项C（客户刁难）不是导致服务质量差距的内部原因，而是可能是由于客户的行为而导致服务质量差距的外部因素。其他选项（A、B、D）都是内部因素，如过分宣传、内部沟通问题和顾客预期与感觉差距，这些因素更容易直接影响到员工实际提供的服务质量。
A、过分宣传
B、内部沟通存在问题
C、客户刁难
D、顾客预期与感觉差距
答案：C
解析：导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（ ）。 答案:C 解析：选项C（客户刁难）不是导致服务质量差距的内部原因，而是可能是由于客户的行为而导致服务质量差距的外部因素。其他选项（A、B、D）都是内部因素，如过分宣传、内部沟通问题和顾客预期与感觉差距，这些因素更容易直接影响到员工实际提供的服务质量。
A. 卡片应用
B. 卡片形状
C. 卡片图案
D. 卡片尺寸
解析：联名卡卡片设计包括卡片外观设计和（ ）设计。 答案:A 解析：答案A是正确的。联名卡卡片设计包括卡片外观设计和卡片应用设计。卡片外观设计涉及卡片的外观特征、颜色等方面，而卡片应用设计涉及卡片上的功能、应用等设计，这两者共同构成了联名卡的设计。
A. 品类发展趋势评估
B. 品类销售表现评估
C. 市场和竞争对手表现评估
D. 品类价格评估
解析：答案解析 这道题要求确定哪个选项不属于品类评估要素。品类评估通常包括考虑各种因素来做出决策。在选项中，只有选项D，"品类价格评估"，与典型的品类评估要素不太相关。通常，品类评估会考虑品类发展趋势、销售表现、市场和竞争对手表现等因素，但价格评估不是评估的核心要素，因此D是正确答案。
A. 纯净水
B. 去离子水
C. 蒸馏水
D. 矿泉水
A. 充值
B. 圈存
C. 圈提
D. 分配
解析：题目解析 客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油卡充值后，需要（ ）后才可以在加油站消费使用。 A.充值 B.圈存 C.圈提 D.分配 答案:B 解析：答案选择B，圈存。充值后的金额需要在加油卡上进行圈存操作，将充值的金额转移到加油卡上，才能在加油站进行消费使用。圈存是将备用金账户中的资金分配到客户的加油卡上的关键步骤。
A. 看、摸、听、测
B. 看、摸、闻、量
C. 看、摸、闻、测
D. 看、摸、测、量
A. 签到
B. 确认身份证号
C. 数据发送
D. 提示顾客输入密码
A. 说明信
B. 调查内容
C. 编码
D. 结束语
解析：题目解析 答案:B 这道题讨论市场调查问卷的主要内容，包括各类问题、问题的回答方式以及指导语。因此，正确答案是B，即"调查内容"。
A. ①②④⑥③⑤
B. ②①③⑥④⑤
C. ②①④⑥③⑤
D. ②①④③⑤⑥
解析：评价风险有下列主要步骤：①辨识危害因素②划分作业活动③制定风险管控措施④评价风险等级⑤评审风险管控措施的充分性⑥评估是否为可接受风险。正确的步骤为： A.①②④⑥③⑤ B.②①③⑥④⑤ C.②①④⑥③⑤ D.②①④③⑤⑥ 答案:C 解析：正确的评价风险步骤应按照以下顺序进行：②划分作业活动、①辨识危害因素、④评价风险等级、⑥评估是否为可接受风险、③制定风险管控措施、⑤评审风险管控措施的充分性。这个顺序有助于系统地评估和管理潜在的危险。
A. 干粉结块
B. 干粉干燥
C. 干粉受潮
D. 干粉减少
