A、可亲近性和灵活性
B、友好的态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性
答案:B
解析:题目解析 答案:B 解析: 这道题探讨了加油站员工的行为和态度,要求员工以友好的方式主动关心和照顾顾客,并以实际行动来解决顾客的问题。这属于加油站服务质量的友好态度和行为标准。其他选项如可亲近性和灵活性、规范化和技能化以及名誉和可信性虽然也重要,但不直接涉及员工的行为和态度。
A、可亲近性和灵活性
B、友好的态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性
答案:B
解析:题目解析 答案:B 解析: 这道题探讨了加油站员工的行为和态度,要求员工以友好的方式主动关心和照顾顾客,并以实际行动来解决顾客的问题。这属于加油站服务质量的友好态度和行为标准。其他选项如可亲近性和灵活性、规范化和技能化以及名誉和可信性虽然也重要,但不直接涉及员工的行为和态度。
A. 工作相关参数
B. 新建
C. 查找
D. 技能等级
解析:站经理用站级系统创建员工账号时在工作相关参数界面,选择员工的“访问等级”,设置“目前状态”“密码管理”等。答案:A 解析:题目描述了站经理在创建员工账号时需要进行的操作,包括选择员工的访问等级、设置目前状态和密码管理等。这些操作通常会在工作相关参数界面或设置界面进行,因此答案选择了工作相关参数界面作为正确答案。
A. 正确
B. 错误
A. 沉降
B. 压力
C. 排气
D. 清洗
解析:储输油管线系统安装完成后应进行压力试验。答案B。压力试验用于验证管线系统的密封性和耐压性,以确保在实际运行中不会发生泄漏或其他安全问题。
A. 正确
B. 错误
A. 检查铅封
B. 核对表单
C. 计算空容量
D. 计算收油数量
解析:加油站车罐卸油前需( )。 A.检查铅封 B.核对表单 C.计算空容量 D.计算收油数量 答案:ABC 解析:在加油站车罐卸油前,需要进行以下步骤: A. 检查铅封:确保铅封完好,以确保油罐未被非法打开或篡改。 B. 核对表单:核对卸油的相关表单,以确认卸油操作的合法性和准确性。 C. 计算空容量:计算油罐的空容量,以确保在卸油过程中没有发生漏油或其他问题。
A. 销量相近的先进油站
B. 商圈相近的先进油站
C. 汽柴比相近的先进油站
D. 目标客户相近的先进油站
解析:题目解析 在进行便利店店面优化提升时,需要进行目标顾客诊断,这包括全面分析历史数据,与哪些因素进行对比,以定位目标客户并确定客户需求。正确答案是B,即与商圈相近的先进油站进行对比。这是因为商圈相似的先进油站可能吸引类似类型的顾客,他们的消费习惯和需求可能更符合便利店的经营方向,因此可以作为参考来确定目标顾客。
A. 产品销售
B. 方案策划
C. 成本让利
D. 服务形象
解析:联合促销是指与第三方厂家共同进行促销,在( )等方面共同开展促销。 答案: ABC 解析: A. 产品销售:联合促销通常涉及多个厂家的产品销售,以共同吸引客户。 B. 方案策划:合作方通常需要共同策划促销活动,确保活动能够顺利进行并达到预期的效果。 C. 成本让利:联合促销可能涉及成本的共享或让利,以确保各方都能从活动中获益。 D. 服务形象:虽然选项D也是重要的,但在题目中只提到了ABC,所以D不是答案。
A. 面包车
B. 敞篷车
C. 皮卡车
D. 客车
解析:题目解析 答案:B 解析:这道题目是关于服务接触分类的内容。在服务接触分类中,顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触通常不属于当面接触,因为顾客与货物之间的互动通常是无需与店员直接互动的,因此被分类为间接接触。所以选择B,即"错误"是正确的答案。
A. 经理
B. 主管
C. 营业员
D. 选项经理,主管和营业员
解析:题目解析 加油站各岗位突发事件应急处置指的是经理、主管和营业员岗位面临的突发事件处置。这是因为各岗位的员工都应该接受相应的突发事件应急处置培训,以保障在突发事件发生时能够正确、有效地进行处置。