A、生活技能
B、业余爱好
C、写作技巧
D、服务技巧
答案：D
解析：加油站员工是加油站服务行为的提供者，应当为加油站员工提供尽可能多的服务理论、操作方法和服务技巧方面的培训。答案D。答案D是正确的，因为在这个上下文中，加油站员工需要提供服务，因此应该接受有关服务技巧的培训，而生活技能、业余爱好和写作技巧与其工作职责无关。
A、生活技能
B、业余爱好
C、写作技巧
D、服务技巧
答案：D
解析：加油站员工是加油站服务行为的提供者，应当为加油站员工提供尽可能多的服务理论、操作方法和服务技巧方面的培训。答案D。答案D是正确的，因为在这个上下文中，加油站员工需要提供服务，因此应该接受有关服务技巧的培训，而生活技能、业余爱好和写作技巧与其工作职责无关。
A. 员工服务
B. 环境卫生
C. 设备设施运行状态
D. 选项A，B和C
解析：加油站巡检时应按巡检路线逐点检查员工服务、环境卫生和设备设施运行状态。答案:D 解析：答案D是正确的，因为在加油站巡检时，应该按照巡检路线逐点检查员工服务、环境卫生和设备设施运行状态。这三个方面都是关键的巡检对象，以确保加油站的安全和服务质量。因此，选项D包括了所有必要的检查项目。
A. 2次
B. 3次
C. 4次
D. 5次
解析：加油站每日巡检应不少于2次，巡检时间尽量安排在每班次的加油低谷期，在大雨、大风、大雪等特殊天气，应增加巡检频次。答案:A 解析：答案A是正确的，因为每日巡检至少应进行2次，这有助于确保加油站设施的安全和正常运行。同时，在特殊天气条件下，如大雨、大风、大雪等，应增加巡检频次，以应对潜在的风险和问题。
A. 正确
B. 错误
A. 认清顾客服务的根本问题
B. 确定顾客服务的规范化
C. 确定顾客服务的系统化
D. 确定顾客服务的标准化
A. 0.0012
B. 0.0016
C. 0.0024
D. 0.0032
解析：题目解析 题目要求根据运输方式和距离，确定汽油的定额运输损耗率。在这里，运输距离在500 km以内，所以应该选择一个适中的定额运输损耗率。选项B (0.0016) 是距离500 km以内的运输损耗率中最接近的选项，因此选择答案B。
A. 社会
B. 自然
C. 经济
D. 政治
解析：宏观环境中的（ ）环境，主要是收入、支出、消费者的信贷和储蓄、经济发展状况。 答案:C 解析：这道题目问的是宏观环境中的哪种环境，主要涉及到收入、支出、消费者的信贷和储蓄、经济发展状况。这明显是在描述经济环境，因为这些因素都与经济相关。所以答案选择C，经济环境。
A. 过分宣传
B. 内部沟通存在问题
C. 客户刁难
D. 顾客预期与感觉差距
解析：导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（ ）。 答案:C 解析：选项C（客户刁难）不是导致服务质量差距的内部原因，而是可能是由于客户的行为而导致服务质量差距的外部因素。其他选项（A、B、D）都是内部因素，如过分宣传、内部沟通问题和顾客预期与感觉差距，这些因素更容易直接影响到员工实际提供的服务质量。
A. 实际提枪次数
B. 当班销量
C. 最优提枪次数
D. 提枪次数
解析：油品消费阶段计算加油枪效率指标主要需要（ ）数据。 答案: AC 解析：在油品消费阶段计算加油枪效率指标时，需要考虑以下两个主要因素： A. 实际提枪次数：这是为了确定加油枪实际被使用的次数，从而评估效率。 C. 最优提枪次数：这是为了确定在理想情况下每支加油枪应该被使用的次数，以评估实际效率与最优效率之间的差距。 因此，选项AC是正确的答案，因为这两个数据都是计算加油枪效率指标所必需的。
解析：题目解析 这道题描述了紧急切断阀的作用和工作原理。根据描述，紧急切断阀在发生火灾或者加油机被撞倒损坏时能够自动关闭，切断油路，避免危险事故发生。因此，答案B（错误）是正确的，因为紧急切断阀的设计确实可以防止危险事故的发生。
A. LEC评价法和多因子评分法
B. 直接判断法和LEC评价法
C. 直接判断法和多因子评分法
D. SWOT分析法
解析：题目解析 对于环境方面的危害因素，选项C中的"直接判断法和多因子评分法"是正确的选择。环境危害因素的评价通常需要考虑多个因素，包括直接观察和多因子评估。SWOT分析法不是用来评价环境危害因素的方法，所以选项D是不正确的。
