A、10
B、50
C、20
D、30
答案：B
解析：《消费者权益保护法》规定，拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的经营者，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 选项B是正确答案，因为根据法律规定，拒绝或者拖延采取措施的经营者应该处以50万元以下的罚款。
A、10
B、50
C、20
D、30
答案：B
解析：《消费者权益保护法》规定，拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的经营者，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 选项B是正确答案，因为根据法律规定，拒绝或者拖延采取措施的经营者应该处以50万元以下的罚款。
A. 顾客要求
B. 顾客选择的开票类型据实
C. 员工意愿
D. 选项A或C
A. 等待运维人员修复
B. 立即临时停业
C. 组织员工回到室内
D. 张贴提示牌
解析：加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应该张贴提示牌。这是因为在出现无法正常加油的情况下，为了及时告知顾客并避免引起混乱，应该立即张贴提示牌，以提醒顾客当前情况。
A. 单红外线检伪
B. 红光检伪
C. 单紫外线检伪
D. 紫光检伪
A. 增长点
B. 优势点
C. 机会点
D. 劣势点
解析：题目解析 在定期的业务回顾过程中，对市场、竞争对手的表现进行全面的分析，从而发现品类的增长点和机会点，以便利用市场机会和优势来推动业务增长。答案选择AC，因为增长点和机会点都代表着潜在的市场增长机会和优势，而全面的分析可以帮助发现这些点。
A. 单车加油量
B. 流程标准（平均）时间比
C. 油品标准服务能力
D. 油品销售高峰期
解析：题目解析 答案:B 解析:B.流程标准（平均）时间比 这个答案是正确的，因为用于判断现场服务效率的指标应该与服务流程的时间相关。流程标准（平均）时间比可以反映出加油站的服务效率，如果平均服务时间过长，可能会影响顾客的满意度和加油站的运营效率。
A. 排除顾客服务障碍
B. 认清顾客服务的根本问题
C. 确定顾客服务的规范化
D. 关心每一位顾客，扫除服务障碍
A. 顾客与加油站
B. 顾客与顾客
C. 加油站与交警部门
D. 加油站与政府部门
解析：题目解析 加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（ ）之间的摩擦。 答案: AB 解析: 在资源紧张的情况下，为了避免混乱和冲突，加油站员工应该引导顾客（B.顾客与顾客）严格按照规定排队进出，以减少顾客之间的摩擦。选项A(顾客与加油站)、C(加油站与交警部门)和D(加油站与政府部门)都不是直接与减少顾客之间摩擦相关的。
