A、文化因素
B、心理因素
C、个人因素
D、社会因素
答案：B
解析：题目解析 答案:B 解析: 心理因素对消费者购买行为起到决定性作用。心理因素包括个体的感知、态度、动机、信仰等心理过程，这些因素直接影响着消费者的购买决策和行为。因此，心理因素是影响消费者购买行为的决定性因素之一。
A、文化因素
B、心理因素
C、个人因素
D、社会因素
答案：B
解析：题目解析 答案:B 解析: 心理因素对消费者购买行为起到决定性作用。心理因素包括个体的感知、态度、动机、信仰等心理过程，这些因素直接影响着消费者的购买决策和行为。因此，心理因素是影响消费者购买行为的决定性因素之一。
A. 次重大影响类
B. 严重类
C. 无效类
D. 紧急类
解析：04客户投诉按投诉级别紧急程度分为，重大影响类、（紧急类）、一般类3种类型。答案是D。这是因为根据题目描述，投诉级别之一是紧急类，因此填入紧急类。
A. 常温和高温
B. 常温和低温
C. 高温和低温
D. 低温
解析：题目解析 车用润滑油的氧化安定性要好，即在常温和高温下，要求润滑油不易氧化变质。答案选择A是因为在常温和高温下，润滑油容易受到氧化的影响，而好的润滑油应该具有较好的氧化安定性，以保证在各种温度下都能保持稳定的性能。
A. 考核服务满意度
B. 建立有效激励机制
C. 加强员工培训
D. 加强预算
解析：提高加油站服务质量的措施不包括D.加强预算。 解析：这个答案是正确的，因为加强预算不直接与提高加油站服务质量有关。其他选项A、B和C都是可以帮助提高服务质量的措施，如考核服务满意度、建立有效激励机制和加强员工培训，但加强预算并不是直接与服务质量提升相关的措施。
A. 卡号错误、TAC错误
B. PAM卡和站点不对应
C. 交易时间异常和交易金额超限
D. 人为原因导致重复刷卡
解析：题目解析 这道题要求识别加油卡交易入账异常的情况，其中一个选项不包括在内。根据题目描述，交易入账异常分为不包括人为原因导致重复刷卡。即，除了人为原因导致重复刷卡之外，其他选项都属于加油卡交易入账异常的情况。所以答案选择D. 人为原因导致重复刷卡，因为这是不包括在异常情况中的。
A. 整改措施、责任、资金、时限、应急预案
B. 整改对象、措施、责任、资金、期限
C. 整改措施、责任、对象、时限、应急预案
D. 整改对象、措施、责任、资金、应急预案
解析：应经常性开展事故隐患排查，对排查出的事故隐患进行分级管理，制定方案，落实（）、（）、（）、（）和（），并对隐患整改效果进行评价。 A.整改措施、责任、资金、时限、应急预案 B.整改对象、措施、责任、资金、期限 C.整改措施、责任、对象、时限、应急预案 D.整改对象、措施、责任、资金、应急预案 答案:D 解析：这道题是关于事故隐患排查和管理的问题。在进行事故隐患排查后，需要制定整改方案，这个方案需要包括整改的对象、措施、责任、资金以及应急预案。因此，答案D中的整改对象、措施、责任、资金、应急预案是正确的要素，用来落实和评价隐患整改效果。
A. 驾驶员；前庭主管
B. 监卸员；前庭主管
C. 卸油管线
D. 驾驶员；监卸员
解析：卸油作业时应先连接油气回收管，后连接卸油管，（ ）连接油罐端管线，（ ）连接罐车端管线。 答案:C 解析：正确的操作顺序是先连接油气回收管，然后连接卸油管，再连接油罐端管线，最后连接罐车端管线。选项C中提到了正确的连接顺序。
A. 5种
B. 6种
C. 7种
D. 8种
A. 互联网或者卡系统提前产生日结
B. 站内有银行卡交易
C. 站内有电子券支付
D. 加油站外网不通
解析：站级系统前台POS对账不平的原因可能是（ ）。 答案:A 解析：答案A是正确的，因为在对账不平的情况下，通常是由于互联网或者卡系统提前产生日结，导致了对账的不平衡情况。
A. 正确
B. 错误
