A、拟订提纲
B、确定问题
C、明确目标
D、掌握资料
答案：B
解析：题目解析 答案:B 解析: 在确定市场调查的问题和目标的过程中，经过几个步骤后，市场调查人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解，范围比较明确。在此基础上，进入到将经营管理的决策问题转化为市场调查的阶段，这个阶段就是确定问题阶段。
A、拟订提纲
B、确定问题
C、明确目标
D、掌握资料
答案：B
解析：题目解析 答案:B 解析: 在确定市场调查的问题和目标的过程中，经过几个步骤后，市场调查人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解，范围比较明确。在此基础上，进入到将经营管理的决策问题转化为市场调查的阶段，这个阶段就是确定问题阶段。
A. SW
B. WT
C. SO境
D. OT
解析：SWOT可以分为（ ）两部分。 答案: AD 解析：SWOT分析是一种战略管理工具，用于评估一个组织或项目的内部优势（Strengths）和劣势（Weaknesses），以及外部机会（Opportunities）和威胁（Threats）。因此，答案选项AD是正确的，分别代表了SWOT分析的四个方面。
A. 易于小范围集中资源，进行“精耕细作”
B. 易于深入发掘消费者的潜在需要
C. 当外部环境变化时加油站回旋余地较大
D. 易于确立优势，获得较高的投资收益
解析：题目解析 这道题考察了集中性营销策略的优点。根据题干描述，集中性营销策略是指将全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场，以争取局部市场上的优势地位。在这种策略中，C选项“当外部环境变化时加油站回旋余地较大”不是集中性营销策略的优点，因为这种策略通常涉及资源的高度集中，而不容易在外部环境变化时迅速调整。其他选项列出了集中性营销策略的一些优点，如易于小范围集中资源、深入发掘潜在需要和确立优势。
A. 所有
B. 差异化
C. 正常
D. 符合公司利益
解析：满足客户原则是指在强化内部管理的同时，要千方百计满足客户差异化的需求。答案选项B是正确的，因为不同客户有不同的需求，满足这些差异化的需求可以增强客户满意度，提高客户忠诚度，并有助于公司的长期成功。
A. 全方位营销
B. 品牌营销
C. 精准营销
D. 服务营销
解析：加油站在服务过程中，应不断完善更新客户消费信息，开展客户聚类分析、客户价值分析、消费行为分析，掌握客户需求、消费动态、行为特征等，做好客户分析和精准营销。答案选择C，因为在服务过程中，通过进行客户聚类分析、客户价值分析、消费行为分析，可以更好地了解客户的需求和消费行为特征，从而进行精准的营销活动。
A. 站经理（前庭便利店主管）
B. 上级主管部门
C. 工商、质检部门
D. 卫生部门
解析：题目解析 员工应立即向站经理（前庭便利店主管）报告客户对便利店商品数、质量提出异议。选项A是正确答案，因为站经理是负责店铺日常运营的主管，有权处理和协调解决客户提出的问题。
A. 塑料桶
B. 铁桶
C. 油箱
D. 铝桶
解析：（ ）销户可随时持卡到指定的售卡充值网点办理。 答案: B.错误 解析: 这个题目描述了销户操作，但它给出的答案是错误的。根据描述，销户不是用来充值的操作，因此销户时不能持卡到售卡充值网点办理。答案应为正确的操作是销户时不需要持卡到售卡充值网点办理。
A. 正确
B. 错误
