解析：站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表（）做出承诺，应立即向上级公司汇报。答案:C 解析：这个题目强调站经理在处理超出其职权范围的投诉时应采取的行动。站经理不应该擅自代表公司（选项C "公司"）做出承诺，而是应该向上级公司汇报，以便公司能够采取适当的措施来处理这种情况。因此，选项C是正确答案。

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加油卡系统中合同设置的内容包括（）

A. “名称”

B. “业务类别”

C. “最低机构等级”

D. “适用区域（机构）”

解析：题目解析合同设置通常需要包括以下内容： A. "名称" - 以唯一标识合同的方式来命名合同。 B. "业务类别" - 用于确定该合同适用于哪种类型的业务。 C. "最低机构等级" - 指定了合同可以适用的最低机构等级。 D. "适用区域（机构）" - 指定了合同可以适用的区域或机构。所以答案ABCD都是合理的选项，因为合同设置需要包括这些信息。

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进行移库时，加油站将需转出（）上报上级公司。

A. 油品品名

B. 数量信息

C. 罐存信息

D. 质量信息

解析：进行移库时，加油站将需转出（）上报上级公司。答案: AB 解析：在进行移库时，加油站需要转出油品的品名（A）和数量信息（B），以便上报给上级公司，确保准确记录和管理库存。质量信息（D）和罐存信息（C）虽然也重要，但通常在移库时的上报中，品名和数量信息更为关键。

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（）顾客的行为一定是对的，但是在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。

解析：题目解析答案:B 解析：这道题目涉及到顾客行为和服务员应对不恰当行为的态度。题目说"顾客的行为一定是对的"，这是不准确的，因为顾客也可能会有不恰当或不合理的行为。服务员在拒绝顾客或制止不恰当行为时，应该有理有节，但不一定要默认顾客的行为一定是对的。所以选择B，即"错误"是正确的答案。

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加油站进行液位仪的数据比对时，如果油温比对差值超出（），须报告上级公司，由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。

A. ±2 ℃

B. ±1 ℃

C. 加油站检查记录

D. ±0.2 ℃

解析：加油站进行液位仪的数据比对时，如果油温比对差值超出（），须报告上级公司，由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。 A.±2 ℃ B.±1 ℃ C.加油站检查记录 D.±0.2 ℃ 答案:D 解析：答案选D，因为在进行液位仪的数据比对时，如果油温比对差值超出±0.2 ℃，需要报告上级公司，并由公司、液位仪厂商和承运商组织对该液位仪进行检查和调整。其他选项的差值范围不符合问题描述的要求，而加油站检查记录是一个不相关的选项。

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下面关于服务礼仪的描述正确的是（）。

A. 向服务对象提供标准、正确的服务

B. 向服务对象进行程序化的服务

C. 向服务对象提供微笑服务

D. 向服务对象提供对方希望的服务

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加油站市场定位常以其（）所产生的一系列因素为依据。

A. 提供的服务

B. 制定的策略

C. 销售的油品

D. 购买油品的客户

解析：加油站市场定位常以其（CD）所产生的一系列因素为依据。答案: CD 解析：加油站的市场定位通常是根据以下因素确定的： C. 销售的油品：加油站提供的油品种类和品质会影响其市场定位，例如，是否提供高级燃料或其他特殊产品。 D. 购买油品的客户：目标客户群体也是市场定位的重要考虑因素，不同类型的客户对加油站的需求不同，因此市场定位可能根据客户需求进行调整。

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（）盘点结束后，盘点人员系统打印盘点报表，不需签字直接提交盘点报告。

解析：（）盘点结束后，盘点人员系统打印盘点报表，不需签字直接提交盘点报告。答案:B 解析：选项B是正确的答案。通常情况下，盘点结束后，盘点报表需要经过相关人员的签字确认，以确保报表的准确性和合法性。不需要签字直接提交盘点报告是不符合标准盘点程序的。

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在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取（）必须考虑的。

A. 油品差异化

B. 服务差异化

C. 形象差异化

D. 市场差异化

解析：在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取（）必须考虑的。答案:D 解析：在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取市场差异化必须考虑的。市场差异化是一种市场定位策略，通过在服务、人员素质、促销等方面与竞争对手有所不同，来吸引特定的目标客户群体。

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对加油机油气回收检查，应从油气分离器进入加油机内开始，主要检查是否渗漏。

A. 正确

B. 错误

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可退换商品的不包括（ ）。

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