解析：（）出现故障，不能正常使用时不能接卸油品。 A.加油机 B.静电接地 C.消防器材 D.监控设备答案:BC 解析：在卸油过程中，以下两个因素非常关键，出现故障时会影响安全和正常操作： B. 静电接地：静电接地设备用于防止静电放电，确保卸油过程中不会发生火灾或爆炸。如果静电接地出现故障，卸油品会面临极大的安全风险。 C. 消防器材：消防器材是在紧急情况下用来扑灭火源的设备。如果消防器材出现故障，无法应对火灾，因此不能继续接卸油品。因此，答案选项BC是正确的，这些设备的正常运行对卸油操作的安全性至关重要。

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差异化服务策略的特点中，（）指这种差异很难被竞争对手所模仿。

A. 沟通性

B. 独占性

C. 可支付性

D. 重要性

解析：在差异化服务策略中，选择答案B（独占性）是正确的。独占性指差异化很难被竞争对手所模仿。这是差异化服务策略的另一个重要特点，因为如果竞争对手容易模仿你的服务，那么差异化就失去了意义，无法为你带来竞争优势。

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试机时，当油液被抽吸上来后，必须检查（）是否有渗漏现象。

A. 油滤

B. 底阀

C. 各连接和密封部位

D. 加油枪

解析：试机时，当油液被抽吸上来后，必须检查（）是否有渗漏现象。答案:C.各连接和密封部位解析: 在试机时，当油液被抽吸上来后，必须检查各连接和密封部位是否有渗漏现象。这是为了确保加油机在运行过程中没有液体泄漏，以防止环境污染和安全风险。

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中国石油CRM系统可实现的功能有（）。

A. 梳理相关流程实现客户管理

B. 利用数据分析实现客户洞察

C. 提供差异化服务改善客户体验

D. 建立客户档案

解析：中国石油CRM系统可实现的功能有（）。答案: ABC 解析：这道题目问的是中国石油CRM系统可以实现的功能。答案ABC都是CRM系统可以实现的功能： A. 梳理相关流程实现客户管理，CRM系统可以帮助组织更好地管理客户信息和与客户相关的流程。 B. 利用数据分析实现客户洞察，CRM系统可以收集和分析客户数据，以洞察客户的需求和行为，从而更好地满足他们的期望。 C. 提供差异化服务改善客户体验，CRM系统可以帮助加油站或石油公司提供个性化的服务，改善客户的体验。 D. 建立客户档案是CRM系统的一项基本功能，用于记录客户的基本信息和互动历史。

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为顾客服务时，应做到有"两声"，即来有迎声、走有送声。

A. 正确

B. 错误

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售卡充值网点将盘点表完成后签字上交（）。

A. 加油站

B. 地市公司

C. 地区公司

D. 站经理

解析：售卡充值网点将盘点表完成后签字上交（）。答案解析：选择答案B，即地市公司，是因为盘点表通常需要上交给更高级别的管理单位，而地市公司通常在组织卡片管理方面扮演重要角色，因此应该将盘点表上交给地市公司。

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