解析：建立地区公司、地市公司、片区和加油站（）的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。答案:B 解析：答案B，分层级，是因为题目中提到需要建立各级公司和加油站的开发与维护体系，且各级负责本级跨区域客户的开发与维护，这表明在组织架构中存在多个层级，各级之间需要负责不同区域的客户开发与维护工作。

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品类战术的使用将改变（）对该品类的消费经历，同时影响到品类的业绩和便利店的形象。

A. 经营者

B. 消费者

C. 生产者

D. 司机

解析：品类战术的使用将改变消费者对该品类的消费经历，同时影响到品类的业绩和便利店的形象。答案解析：答案选择B，即消费者。品类战术的实施会直接影响到消费者对该品类的消费体验，因此消费者是最合适的答案。其他选项（经营者、生产者、司机）与消费者的直接体验关系较远。

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高空作业指在坠落高度基准面（），有坠落可能的登高架设、拆除、维修、高层建（构）筑物表面清洗等作业活动。

A. 3 m以下

B. 3 m及以上

C. 2 m以下

D. 2 m及以上

解析：高空作业指在坠落高度基准面（），有坠落可能的登高架设、拆除、维修、高层建（构）筑物表面清洗等作业活动。答案解析: 答案选项D (2 m及以上) 是正确的。高空作业通常指在离地面2米或更高的地方进行，因为在这个高度以上，有坠落可能性，需要特别的安全措施和许可证来执行这些任务。

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破冰技巧常用的方法有（）。

A. 开门见山法

B. 游戏法

C. 故事法

D. 互动提问法

解析：破冰技巧常用的方法有（）。 A.开门见山法 B.游戏法 C.故事法 D.互动提问法答案:ABCD 解析：答案ABCD涵盖了常用的破冰技巧方法： A. 开门见山法表示直接开始谈论主题，不拐弯抹角，使交流更加直接有效。 B. 游戏法可以通过一些游戏或者活动让参与者放松，降低紧张感，促进互动。 C. 故事法可以通过讲述一个生动有趣的故事来引起听众的兴趣，拉近与听众的距离。 D. 互动提问法可以通过提出问题让参与者积极参与，促进交流和互动。

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（）在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。

解析：题目解析答案:B 解析：这道题目是关于服务接触分类的内容。在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触通常不属于当面接触，因为顾客与货物之间的互动通常是无需与店员直接互动的，因此被分类为间接接触。所以选择B，即"错误"是正确的答案。

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（）计算油高度时首先应选择对应的油罐容积表。

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加油站员工应（）招呼顾客，欢迎顾客光临。

A. 面无表情

B. 主动友善

C. 态度冷淡

D. 漫不经心

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