A、卡号错误、TAC错误
B、PAM卡和站点不对应
C、交易时间异常和交易金额超限
D、人为原因导致重复刷卡
答案：D
解析：题目解析 这道题要求识别加油卡交易入账异常的情况，其中一个选项不包括在内。根据题目描述，交易入账异常分为不包括人为原因导致重复刷卡。即，除了人为原因导致重复刷卡之外，其他选项都属于加油卡交易入账异常的情况。所以答案选择D. 人为原因导致重复刷卡，因为这是不包括在异常情况中的。
A、卡号错误、TAC错误
B、PAM卡和站点不对应
C、交易时间异常和交易金额超限
D、人为原因导致重复刷卡
答案：D
解析：题目解析 这道题要求识别加油卡交易入账异常的情况，其中一个选项不包括在内。根据题目描述，交易入账异常分为不包括人为原因导致重复刷卡。即，除了人为原因导致重复刷卡之外，其他选项都属于加油卡交易入账异常的情况。所以答案选择D. 人为原因导致重复刷卡，因为这是不包括在异常情况中的。
A. 春季
B. 夏季
C. 秋季
D. 冬季
解析：题目解析 答案: BC 解析：C类地区立式储油罐在夏季和秋季的汽油储存定额损耗率为0.09%。春季和冬季不在答案中，因此选择BC。
A. 芭芭拉·明托
B. 东尼·博赞
C. 马斯洛
D. 盖洛普
解析：金字塔原理由国际著名咨询公司麦肯锡的咨询顾问芭芭拉·明托提出。 A.芭芭拉·明托 B.东尼·博赞 C.马斯洛 D.盖洛普 答案:A 解析：这道题目要求选择提出金字塔原理的咨询顾问的名字，根据题干提供的信息，金字塔原理是由芭芭拉·明托提出的，因此选项A是正确答案。
A. 设备检查
B. 设备保养
C. 设备维修
D. 设备维护
解析：（ ）指为防止设备性能劣化或降低设备失效的概率，对设备进行的检查、保养活动。 答案:D 解析：这道题问的是什么活动可以防止设备性能劣化或降低设备失效的概率，答案是设备维护，即对设备进行检查和保养以维护其性能。
解析：题目解析 这道题问的是提高加油站服务水平应该遵循的方针。正确答案是B，即“错误”。题目中提到的方针是“人无我有，人有我优，人优我变，人变我细”，这是一个常见的提高服务水平的原则，因此答案应该是正确而不是错误。
A. 加油站名称
B. 加油站地址
C. 报警人电话
D. 公司应急电话
A. 绝缘胶垫
B. 胶质手套
C. 应急灯
D. 与机组无关的物品
解析：题目解析 答案:D 解析：这道题要求保持发电机房内整齐、清洁，并正确妥善存放机组的备用设备。与机组无关的物品不应出现在机房内，这是为了确保机房的安全和操作的顺利进行。选项A、B和C是与机组运行相关的安全设备，因此应该在机房内妥善存放。
A. 优质高效，做好现场服务
B. 制定客户开发方案，分析客户类型
C. 加强联系，定期拜访客户
D. 完善档案，促进工作程序化
解析：题目解析 选项B：“制定客户开发方案，分析客户类型”不是客户维护的方法。客户维护主要是通过与现有客户保持良好的关系，提供优质高效的服务，以保持客户的忠诚度和满意度。制定客户开发方案和分析客户类型更属于客户开发的阶段，而非维护阶段。
A. 更高的效能
B. 更高的清洁性
C. 更高的润滑性
D. 更多的添加剂
解析：题目解析 这道题要求评估昆仑液压油的性能，以提供最全面的机械设备保护。正确答案是"A.更高的效能"。这是因为昆仑液压油具有更卓越的抗磨特性，因此具有更高的效能，可以更有效地保护机械设备。
A. 遥距接触
B. 电话接触
C. 当面接触
D. 选项A，B和C
解析：题目解析 题目要求识别包括哪些媒介在服务接触中。正确答案是D，选项A、B和C。这是因为服务接触可以通过多种方式进行，包括遥距接触（例如在线聊天或视频通话）、电话接触（通过电话沟通）以及当面接触（面对面互动）。因此，答案D包括了所有这些服务接触的媒介选项。
解析：便利店现场诊断重点包括周边商圈诊断、目标顾客诊断、商品选择诊断、商品陈列诊断、现场氛围诊断、开口营销诊断、库存管控诊断7个环节。 答案:B 解析: 这个答案是错误的。便利店现场诊断通常包括对周边商圈、目标顾客、商品选择、商品陈列、现场氛围、开口营销和库存管控等多个环节进行诊断，所以是正确的陈述。
