A、地市管理人员
B、站经理
C、前庭主管
D、营业员
答案：B
解析：题目解析 答案B是正确的。 解析：题目中提到可以使用员工管理功能对加油站员工进行综合管理的是谁。在站级系统中，通常站经理负责对加油站员工进行综合管理，包括员工的招聘、培训、排班等工作。其他选项描述的角色在管理员工方面通常不具备站经理的权限和责任，因此B是正确的答案。
A、地市管理人员
B、站经理
C、前庭主管
D、营业员
答案：B
解析：题目解析 答案B是正确的。 解析：题目中提到可以使用员工管理功能对加油站员工进行综合管理的是谁。在站级系统中，通常站经理负责对加油站员工进行综合管理，包括员工的招聘、培训、排班等工作。其他选项描述的角色在管理员工方面通常不具备站经理的权限和责任，因此B是正确的答案。
A. 固态物
B. 易燃物
C. 计算器
D. 书本
A. 金属网
B. 阻火芯
C. 壳体
D. 阀盘
解析：阻火器主要由（ ）两部分组成。 答案: BC 解析: 阻火器通常由两部分组成，壳体和阻火芯。壳体用于容纳阻火芯，并起到保护作用，阻火芯则是阻止火焰传播的关键部分。
解析：人均提枪次数较高的时段，应加大加油站的顾客开发或者实行弹性工作制。 A.正确 B.错误 答案:B 解析：这个答案选B，因为题目中提到"人均提枪次数较高的时段"并不一定需要加大加油站的顾客开发或者实行弹性工作制。高峰时段的人均提枪次数可能是由于临时需求或其他因素导致的，不一定需要采取上述行动。因此，这个描述是错误的。
A. 蓝色和绿色
B. 黄色和绿色
C. 红色和蓝色
D. 黄色和蓝色
A. 可亲近性和灵活性
B. 友好的态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
解析：题目解析 答案:A 解析: 这道题涉及加油站服务质量的标准，包括地理位置、营业时间、员工和系统的设计与操作。可亲近性和灵活性是描述这些标准的适当选项，因为它们表示加油站应该方便顾客，而且可以根据顾客的要求进行调整。其他选项如友好的态度和行为、规范化和技能化以及名誉和可信性虽然也重要，但不直接涉及这些具体的服务标准。
A. 自发性
B. 适应性
C. 复原性
D. 独立性
解析：服务接触的自发性技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。答案选A.自发性，因为自发性技巧表示员工主动提供额外服务，而不是被要求或规定的。
A. 专业性
B. 忠诚度
C. 灵活度
D. 能力
解析：题目解析 答案:B 解析: 这道题要求客户档案管理人员需要具备哪种特征。选项A（专业性）是合适的，因为客户档案管理需要专业的知识和技能。选项C（灵活度）不太相关，因为题目没有提到灵活性的要求。选项D（能力）也比较宽泛，没有具体指明需要哪种能力。最重要的是客户对企业的重要性，所以最合适的答案是B（忠诚度），客户档案管理人员需要忠诚于企业，保守客户信息以防止泄密，因为客户是企业的生命线。
A. 5日
B. 10日
C. 15日
D. 20日
解析：个人记名卡销户退款从受理业务到正式退款应在20日内完成。 答案解析：根据题干信息，个人记名卡销户退款的整个流程应该在一定的时间内完成，而在给出的选项中，选项D“20日”是唯一符合条件的选项，因此选择答案D。
