解析：地市公司依据客服中心的《顾客投诉报告》，对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。答案:A 解析：答案选择A，《顾客投诉报告》通常包含了客户的投诉内容、原因、解决方案等信息，是对客户投诉情况的详细记录和分析，依据这个报告可以更全面地了解投诉情况，进行进一步分析和对下属单位的服务水平进行考核。

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加油站员工上岗时可以做与工作无关的事情。

A. 正确

B. 错误

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商品选择原则不包括（）。

A. 符合顾客定位

B. 综合业务发展战略

C. 符合行业发展趋势

D. 符合竞争对手需要

解析：题目解析这道题要求选择不包括在商品选择原则中的选项。商品选择原则通常涵盖符合顾客定位、综合业务发展战略以及行业发展趋势，因为这些因素通常是有效的商品选择的关键考虑因素。然而，符合竞争对手需要通常不是一个商品选择的原则，因为企业的选择应该基于自身的战略和目标，而不是仅仅迎合竞争对手的需求。因此，正确答案是D。

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油库由储油区、铁路装卸区、码头装卸区、汽车装卸区、辅助生产区和行政管理区等单元组成，主要业务为油品收发作业，包括（）。

A. 铁路收油作业、铁路发油作业

B. 水路收油作业、水路发油作业

C. 公路收油作业、公路发油作业

D. 管道收油作业、管道发油作业

解析：油库由储油区、铁路装卸区、码头装卸区、汽车装卸区、辅助生产区和行政管理区等单元组成，主要业务为油品收发作业，包括（）。 A.铁路收油作业、铁路发油作业 B.水路收油作业、水路发油作业 C.公路收油作业、公路发油作业 D.管道收油作业、管道发油作业答案:ABCD 解析：这道题目描述了油库的组成和主要业务，要求选择正确的答案。油库的主要业务包括从不同的交通方式（铁路、水路、公路、管道）收油和发油作业，因此答案应包括所有这些选项，即ABCD。

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下列选项中，不属于人体防静电措施的是（）。

A. 加油员穿化纤衣服

B. 加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等

C. 加油员穿防静电鞋

D. 上岗作业前先触摸金属接地栏杆

解析：答案解析选项A（加油员穿化纤衣服）是不属于人体防静电措施的正确答案。化纤衣服可能会产生静电，并增加了静电释放的风险。其他选项B、C、D都是常见的人体防静电措施，如使用纯棉纱布擦拭设备、穿防静电鞋以及触摸金属接地栏杆，这些措施有助于防止静电的积聚和释放。

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收银时，准确告知顾客收款金额及找零金额，如："您好，一共消费 50 块，收您 100 块，找您 50块，请收好。"

A. 正确

B. 错误

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