A、①②
B、②③
C、③⑤
D、②④
答案：C
解析：题目解析 这道题要求填写客服中心的服务网站网址，根据题干提供的信息，客服中心服务电话为95504，因此网址的一部分可能会包含这个电话号码。正确答案C中的选项③(http://www.card.petrochina.com.cn)包含了95504电话号码，而其他选项都没有包含这个号码。
A、①②
B、②③
C、③⑤
D、②④
答案：C
解析：题目解析 这道题要求填写客服中心的服务网站网址，根据题干提供的信息，客服中心服务电话为95504，因此网址的一部分可能会包含这个电话号码。正确答案C中的选项③(http://www.card.petrochina.com.cn)包含了95504电话号码，而其他选项都没有包含这个号码。
A. 国家级媒体转派的投诉
B. 反馈至质监部门的投诉
C. 2人以下打架的投诉
D. 要起诉至法院的投诉
解析：题目解析 答案:A 解析：选项A，国家级媒体转派的投诉，属于95504一级投诉。95504投诉体系中，一级投诉是指重大社会关注、需国家级媒体转派的投诉，因此国家级媒体转派的投诉符合一级投诉的定义。
A. 缺陷
B. 包装
C. 样品
D. 使用性能
解析：根据《消费者权益保护法》，如果经营者提供的商品不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明，就应当承担民事责任。因此，正确答案是D. 使用性能，因为这是商品基本应当具备的特性之一，未作说明会导致消费者受损。
A. 易于小范围集中资源，进行“精耕细作”
B. 易于深入发掘消费者的潜在需要
C. 当外部环境变化时加油站回旋余地较大
D. 易于确立优势，获得较高的投资收益
解析：题目解析 这道题考察了集中性营销策略的优点。根据题干描述，集中性营销策略是指将全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场，以争取局部市场上的优势地位。在这种策略中，C选项“当外部环境变化时加油站回旋余地较大”不是集中性营销策略的优点，因为这种策略通常涉及资源的高度集中，而不容易在外部环境变化时迅速调整。其他选项列出了集中性营销策略的一些优点，如易于小范围集中资源、深入发掘潜在需要和确立优势。
A. 品牌好的加油站
B. 价格低的加油站
C. 就近的加油站
D. 有促销的加油站
解析：私家车一般使用92号及以上标号汽油，多选择就近的加油站，注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。答案:C 解析：私家车一般使用92号及以上标号汽油是因为低标号汽油可能会引起发动机故障。此外，私家车主更倾向于选择就近的加油站，以便节省时间和成本。他们也更注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。
A. 当卡片库存不足时，应及时向上级管理部门提报需求计划
B. 卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡片安全（在途不得超过48 h）
C. 卡片应放入保险柜保管
D. 售卡充值网点应将客户销户的卡片芯片进行剪损处理
解析：题目解析 题目要求找出关于加油卡卡片管理的错误说法，正确答案是C。这是因为卡片应当放入保险柜保管，这是一个常见的安全管理做法，确保卡片的安全性。选项A、B、D都是正确的做法。
A. 改进产品
B. 继续保持
C. 减少人员，节省费用
D. 提升服务
解析：题目解析 顾客离站阶段的优化措施中，顾客净推荐值若结果为50％以需要注意（ ） A.改进产品 B.继续保持 C.减少人员，节省费用 D.提升服务 答案:AD 解析：选项A和D是正确的答案。顾客净推荐值为50％可能意味着有一半的顾客愿意推荐，但另一半不愿意，这表明产品可能需要改进，同时也需要提升服务质量，以增加顾客的满意度和忠诚度。
A. 班结
B. 日结
C. 充值
D. 业务
解析：加油站确定要停业后，加油站人员在站级数据交换状态监控中确认当日（ ）（包含EPS卡日结）数据已上传。 答案：B.日结 解析：在停业后，加油站人员需要确认站级数据交换状态监控中的当日日结数据已上传。这包括对当日的交易数据进行整理和上传，确保数据的完整性和准确性。
A. 精打细算的中年人
B. 精英阶层的白领
C. 经常上网的IT一族
D. 年轻或时尚的私家车主
解析：题目解析 问题要求确定适合网上访问法的调查对象，并根据提供的信息选择正确的选项。正确答案是D.年轻或时尚的私家车主。这是因为题目中提到适合网上访问法的调查对象多为"如目前网上较为流行的品牌车车友会、俱乐部等"，这些通常与年轻或时尚的私家车主相关，所以D.年轻或时尚的私家车主是正确的答案。其他选项与提供的信息不相符，因此不是正确答案。
