A、方便客户
B、集中结算
C、集中收集
D、便于携带
答案:C
解析:题目解析 这道题也涉及客服中心运营管理模式,要求选择合适的描述。根据题干中提到的关键词“统一平台、分级响应、全国联网”,最合适的描述是C,即“集中收集”,因为这是一种专业化服务流程,可以满足题干中提到的要求。
A、方便客户
B、集中结算
C、集中收集
D、便于携带
答案:C
解析:题目解析 这道题也涉及客服中心运营管理模式,要求选择合适的描述。根据题干中提到的关键词“统一平台、分级响应、全国联网”,最合适的描述是C,即“集中收集”,因为这是一种专业化服务流程,可以满足题干中提到的要求。
A. 无需敷设天然气管道,只需用LNG槽车运载
B. 节能降耗
C. 投资更少
D. 液态烃的能量密度高
解析:相比同样容量的CNG加气站,L-CNG加气站的优势是( )。 答案: ABC 解析: A. 无需敷设天然气管道,只需用LNG槽车运载 - 正确。L-CNG加气站使用液态天然气(LNG)槽车运输LNG,而不需要敷设天然气管道,这是其优势之一。 B. 节能降耗 - 正确。L-CNG加气站通常比传统的CNG加气站更节能,因为液态天然气的储存和输送相对更高效。 C. 投资更少 - 正确。由于不需要建设天然气管道,L-CNG加气站的建设成本通常较低。
A. 业务能力
B. 技能水平
C. 沟通能力
D. 履职能力
解析:岗位晋升培训注重整体提升( )。 答案:D 解析: 选项D ("履职能力") 是正确答案,因为岗位晋升培训通常不仅关注员工的业务能力、技能水平和沟通能力,还强调员工的履职能力。这包括员工在新岗位上的职责和表现,因此整体提升履职能力对于岗位晋升非常重要。
A. 政府机关及企事业单位客户
B. 客货运客户
C. 私家车客户
D. 出租车客户
解析:加油站客户开发的重点是(政府机关及企事业单位客户),因为此类客户对大众消费具有导向性。 解析:政府机关及企事业单位客户通常拥有相对较大的用油需求,同时也会对大众消费有一定的影响力,因此成为加油站客户开发的重点对象。通过服务好这类客户,不仅可以稳定销售额,还可以通过他们的消费行为对其他客户形成示范和导向作用。
A. 每日
B. 周一
C. 周二
D. 周三
解析:题目解析 站级系统中黑灰名单由总部系统在( )凌晨下发。 答案:A 解析:根据题目描述,黑灰名单在站级系统中是每日凌晨下发的,因此答案是每日。
A. 正确
B. 错误
A. 18%;15%
B. 15%;18%
C. 13%;16%
D. 12%;21%
解析:题目解析 0年我国将实施国Ⅵ排放标准,届时烯烃的含量限值将降至( )国ⅥA、( )(国ⅥB)。 答案:A 解析:根据题目描述,0年我国将实施国Ⅵ排放标准,要求烯烃的含量限值将发生变化。国ⅥA的烯烃含量限值是18%,而国ⅥB的烯烃含量限值是15%。因此,答案A是正确的,分别填写了国ⅥA和国ⅥB的烯烃含量限值。
A. 实际订货量
B. 理论订货量
C. 最小库存天数
D. 理论库存量
解析:题目解析 加油站便利店在订货时可将( )作为参考依据。 答案:B 解析: 正确答案是B,即"理论订货量"。在订货时,便利店可以参考商品的理论订货量,这是根据历史销售数据、市场需求等因素计算得出的合适订货量,可以作为一个重要的参考依据。
解析:题目解析 答案:B 解析: 这道题涉及了利用CRM系统建立客户联系的阶段和方法,考察了对CRM系统的应用理解。答案是错误,因为第三阶段需要实施的是调整油品或服务,找出客户的真正需要点,以更加个性化的营销方案满足客户的需求。
A. 产生时间
B. 产生岗位
C. 产生原因
D. 复杂程度
解析:题目解析 题目要求确定加油站日结对账异常状态应根据什么来及时处理。正确答案是C,即产生原因,因为在日结对账过程中,异常状态的处理通常需要根据产生异常的原因来确定适当的处理措施。
A. 超值提议法
B. 搭配提议法
C. 替代提议法、建性议提议法
D. 选项A,B和C