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危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库
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危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库
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95504客户投诉中,客户不要求立刻处理的投诉一般属于( )。

A、一级投诉

B、二级投诉

C、三级投诉

D、咨询投诉

答案:C

解析:题目解析 答案:C 解析:选项C,客户不要求立刻处理的投诉一般属于三级投诉。一般来说,客户不要求立刻处理的投诉属于较不紧急的情况,因此属于三级投诉。

危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库
对于惰性忠诚客户,加油站应该设计( )的油品和服务来提高客户的依恋度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000219fa-4679-127a-c072-b4f64fcd9d00.html
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加油枪冒油时,可以立即启动车辆。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058a69-d5a0-e033-c057-47291d003a00.html
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在市场细分的基础上,加油站选择2个或2个以上的细分市场作为目标市场,然后根据其各自的不同需求,设计不同的营销策划方案,以使消费者满意。这种差异化营销策略适用于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000219fa-4792-88c2-c072-b4f64fcd9d00.html
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经营者与消费者进行交易时应遵循自愿的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058a69-d579-10db-c057-47291d003a00.html
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水封井不应设在车行道旁,可以设在行人众多的地段,但应适当远离产生明火的场所。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058a69-d539-7f49-c057-47291d003a00.html
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( )加油站回罐油严禁挪作他用,必须从卸油口回罐,严禁从油罐量油孔回罐。回罐时,卸油口下风口应摆放灭火器。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000219fa-45c5-6a71-c072-b4f64fcd9d00.html
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( )站级系统EF无反应,显示屏出现“replace paper press and”的原因是网络出现故障。 
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000219de-921c-e15d-c072-b4f64fcd9d00.html
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( )便利店商品的平均毛利率目标为10%以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000219fa-45d6-480d-c072-b4f64fcd9d00.html
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( )坚持一切营销活动围绕企业需求开展。 
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000219de-91fc-5455-c072-b4f64fcd9d00.html
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,经营者与消费者进行交易时应遵循的原则有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058a67-9d71-bc03-c057-47291d003a00.html
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单选题
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危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库

95504客户投诉中,客户不要求立刻处理的投诉一般属于( )。

A、一级投诉

B、二级投诉

C、三级投诉

D、咨询投诉

答案:C

解析:题目解析 答案:C 解析:选项C,客户不要求立刻处理的投诉一般属于三级投诉。一般来说,客户不要求立刻处理的投诉属于较不紧急的情况,因此属于三级投诉。

危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库
相关题目
对于惰性忠诚客户,加油站应该设计( )的油品和服务来提高客户的依恋度。

A. 高质量

B. 差异化

C. 优质化

D. 超值化

解析:题目解析 对于惰性忠诚客户,加油站应该设计(差异化)的油品和服务来提高客户的依恋度。 答案B。 解析:惰性忠诚客户指的是那些由于习惯或其他原因而保持忠诚的客户,而不是因为他们真正喜欢或信任品牌。为了提高这类客户的依恋度,加油站应该设计差异化的油品和服务,以使他们对加油站有更多的理由继续选择它,而不仅仅是出于惯性。差异化可以帮助吸引和保留客户,使他们更愿意选择特定的加油站。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000219fa-4679-127a-c072-b4f64fcd9d00.html
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加油枪冒油时,可以立即启动车辆。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058a69-d5a0-e033-c057-47291d003a00.html
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在市场细分的基础上,加油站选择2个或2个以上的细分市场作为目标市场,然后根据其各自的不同需求,设计不同的营销策划方案,以使消费者满意。这种差异化营销策略适用于( )。

A. 农村加油网点

B. 区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区

C. 水上加油站

D. 中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站

解析:这道题涉及差异化营销策略的应用场景。选项B是正确答案,因为在市场竞争激烈、油品同质化明显的地区,不同加油站之间需要通过差异化的营销策略来吸引消费者,以满足不同需求,从而获得竞争优势。

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经营者与消费者进行交易时应遵循自愿的原则。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058a69-d579-10db-c057-47291d003a00.html
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水封井不应设在车行道旁,可以设在行人众多的地段,但应适当远离产生明火的场所。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058a69-d539-7f49-c057-47291d003a00.html
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( )加油站回罐油严禁挪作他用,必须从卸油口回罐,严禁从油罐量油孔回罐。回罐时,卸油口下风口应摆放灭火器。

解析:( )加油站回罐油严禁挪作他用,必须从卸油口回罐,严禁从油罐量油孔回罐。回罐时,卸油口下风口应摆放灭火器。 答案:B 解析:这道题的正确答案是B,即错误。根据描述,加油站回罐油是严禁挪作他用的,必须从卸油口回罐,严禁从油罐量油孔回罐。此外,在回罐时,卸油口下风口应摆放灭火器。因此,这句陈述是正确的。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000219fa-45c5-6a71-c072-b4f64fcd9d00.html
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( )站级系统EF无反应,显示屏出现“replace paper press and”的原因是网络出现故障。 

解析:题目解析 答案:B 解析: 这道题描述了站级系统EF无反应,显示屏出现“replace paper press and”的情况。然后它提出了一个错误的原因,即网络出现故障。实际上,显示屏上出现这样的消息通常是与打印机或纸张供应有关,而不是网络故障。因此,答案B是正确的,因为提供的原因不正确。

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( )便利店商品的平均毛利率目标为10%以上。

解析:( )便利店商品的平均毛利率目标为10%以上。 答案: B - 错误 解析: 便利店通常以高周转、低毛利为特点,毛利率通常较低,一般不会设定目标为10%以上。因此这个说法是错误的。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000219fa-45d6-480d-c072-b4f64fcd9d00.html
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( )坚持一切营销活动围绕企业需求开展。 

解析:( )坚持一切营销活动围绕企业需求开展。 A.正确 B.错误 答案:B 解析:答案选B,即错误。营销活动应该围绕顾客的需求和利益展开,而不是仅仅围绕企业的需求。企业的成功往往建立在满足顾客需求的基础上。

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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,经营者与消费者进行交易时应遵循的原则有( )。

A. 自愿原则

B. 平等原则

C. 公平原则

D. 选项A,B和C

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