A、一级投诉
B、二级投诉
C、三级投诉
D、咨询投诉
答案:C
解析:题目解析 答案:C 解析:选项C,客户不要求立刻处理的投诉一般属于三级投诉。一般来说,客户不要求立刻处理的投诉属于较不紧急的情况,因此属于三级投诉。
A、一级投诉
B、二级投诉
C、三级投诉
D、咨询投诉
答案:C
解析:题目解析 答案:C 解析:选项C,客户不要求立刻处理的投诉一般属于三级投诉。一般来说,客户不要求立刻处理的投诉属于较不紧急的情况,因此属于三级投诉。
A. 高质量
B. 差异化
C. 优质化
D. 超值化
解析:题目解析 对于惰性忠诚客户,加油站应该设计(差异化)的油品和服务来提高客户的依恋度。 答案B。 解析:惰性忠诚客户指的是那些由于习惯或其他原因而保持忠诚的客户,而不是因为他们真正喜欢或信任品牌。为了提高这类客户的依恋度,加油站应该设计差异化的油品和服务,以使他们对加油站有更多的理由继续选择它,而不仅仅是出于惯性。差异化可以帮助吸引和保留客户,使他们更愿意选择特定的加油站。
A. 正确
B. 错误
A. 农村加油网点
B. 区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区
C. 水上加油站
D. 中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站
解析:这道题涉及差异化营销策略的应用场景。选项B是正确答案,因为在市场竞争激烈、油品同质化明显的地区,不同加油站之间需要通过差异化的营销策略来吸引消费者,以满足不同需求,从而获得竞争优势。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
解析:( )加油站回罐油严禁挪作他用,必须从卸油口回罐,严禁从油罐量油孔回罐。回罐时,卸油口下风口应摆放灭火器。 答案:B 解析:这道题的正确答案是B,即错误。根据描述,加油站回罐油是严禁挪作他用的,必须从卸油口回罐,严禁从油罐量油孔回罐。此外,在回罐时,卸油口下风口应摆放灭火器。因此,这句陈述是正确的。
解析:题目解析 答案:B 解析: 这道题描述了站级系统EF无反应,显示屏出现“replace paper press and”的情况。然后它提出了一个错误的原因,即网络出现故障。实际上,显示屏上出现这样的消息通常是与打印机或纸张供应有关,而不是网络故障。因此,答案B是正确的,因为提供的原因不正确。
解析:( )便利店商品的平均毛利率目标为10%以上。 答案: B - 错误 解析: 便利店通常以高周转、低毛利为特点,毛利率通常较低,一般不会设定目标为10%以上。因此这个说法是错误的。
解析:( )坚持一切营销活动围绕企业需求开展。 A.正确 B.错误 答案:B 解析:答案选B,即错误。营销活动应该围绕顾客的需求和利益展开,而不是仅仅围绕企业的需求。企业的成功往往建立在满足顾客需求的基础上。
A. 自愿原则
B. 平等原则
C. 公平原则
D. 选项A,B和C