A、一级投诉
B、二级投诉
C、三级投诉
D、紧急投诉
答案：B
解析：题目解析 答案:B 解析：选项B，投诉事件紧急、客户强烈要求立刻予以处理的投诉属于二级投诉。这种情况下，投诉需要立即处理，但不到达一级投诉的程度，因此属于二级投诉。
A、一级投诉
B、二级投诉
C、三级投诉
D、紧急投诉
答案：B
解析：题目解析 答案:B 解析：选项B，投诉事件紧急、客户强烈要求立刻予以处理的投诉属于二级投诉。这种情况下，投诉需要立即处理，但不到达一级投诉的程度，因此属于二级投诉。
A. 单位客户交易明细
B. 客户账单服务
C. 余额查询
D. 个人客户交易明细
解析：售卡充值网点为客户提供账单服务的内容包括（ ）。 答案:ABCD 解析：答案ABCD是正确的。售卡充值网点为客户提供账单服务时，通常会包括单位客户交易明细（A）和个人客户交易明细（D），以便客户可以查看他们的交易记录。此外，客户账单服务（B）通常还包括了余额查询（C），以帮助客户了解他们的账户余额情况。
A. 92号
B. 95号
C. 89号
D. 98号
解析：题目解析 在这道题中，考察了大众品牌旗下的几款轿车所推荐使用的油品。正确答案是A. 92号。这是因为不同型号的汽车对应的燃油要求不同，一般来说，普通家用轿车可以使用92号汽油。其他选项B、C、D分别对应的是95号、89号和98号汽油，这些都是不同标号的汽油，与题目要求不符。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 专业技能
D. 沟通技巧
解析：优质服务要求员工具备一定的（ ），能够帮助顾客解决问题。 答案:C 解析：答案C选项 "专业技能" 表示员工需要具备一定的专业技能，这些技能能够帮助顾客解决问题，提供优质的服务。这包括对加油站操作和顾客需求的专业知识和技能。
A. 风险
B. 事故
C. 危险
D. 危害因素
解析：题目解析 答案:D 解析：选项D "危害因素" 是正确答案。根据题干，事故隐患整改项指加油站无法自行组织整改的是什么，正确的答案应该是与整改相关的因素，而"危害因素"更具体地涵盖了可能引发事故或危险的因素。
A. 宏观；微观
B. 内部；外部
C. 市场；行业
D. 客观；主观
解析：影响营销的因素主要包括宏观环境和微观环境。答案选择A是因为宏观环境包括了更广泛的外部因素，如经济、政治、文化等，而微观环境更侧重于市场、竞争对手、顾客等具体的内部和外部要素。
A. 沉降
B. 压力
C. 排气
D. 清洗
解析：储输油管线系统安装完成后应进行压力试验。答案B。压力试验用于验证管线系统的密封性和耐压性，以确保在实际运行中不会发生泄漏或其他安全问题。
A. 电子计数指示装置
B. 传感器
C. 油气分离器
D. 电磁阀
解析：潜油泵加油机和自吸泵加油机相比，缺少了油气分离器。答案C。 解析：潜油泵加油机和自吸泵加油机在加油过程中需要将油和气分离，以确保只有油被计量和采集。自吸泵加油机通常会使用油气分离器来实现这一目的，而潜油泵加油机则不需要，因为它的设计已经避免了气体混入计量过程。
A. 汽油
B. 柴油
C. 油品
D. 便利店商品
解析：加油站在使用站级系统及时更新销售数据功能前，前台要停止销售（便利店商品）。 答案选择D的原因是，前台需要停止销售的是便利店商品，而不是汽油、柴油或其他油品。销售数据的更新可能会影响便利店商品的库存和价格信息，因此需要在更新前停止销售以确保数据准确性。
A. 微弱磁性油墨
B. 大量磁性油墨
C. 磁编码信号
D. 特殊编码
