A、优惠投诉
B、服务投诉
C、恶意投诉
D、油品数量投诉
答案：C
解析：下列投诉属于无效投诉的是恶意投诉。答案C的选择是因为恶意投诉通常是没有合理依据或用意恶劣的投诉，通常被视为无效投诉，与其他选项（优惠投诉、服务投诉、油品数量投诉）不同。
A、优惠投诉
B、服务投诉
C、恶意投诉
D、油品数量投诉
答案：C
解析：下列投诉属于无效投诉的是恶意投诉。答案C的选择是因为恶意投诉通常是没有合理依据或用意恶劣的投诉，通常被视为无效投诉，与其他选项（优惠投诉、服务投诉、油品数量投诉）不同。
A. 正确
B. 错误
A. 增强企业竞争力的有效途径
B. 增强企业凝聚力
C. 激励员工工作积极性
D. 完成年度目标
解析：题目解析 这道题涉及到培训的重要性。正确答案是ABC。原因是： A. 增强企业竞争力的有效途径：培训可以提高员工的技能和知识水平，从而使企业更有竞争力。 B. 增强企业凝聚力：培训可以增强员工对企业的归属感，加强员工之间的联系和合作，从而增强企业的凝聚力。 C. 激励员工工作积极性：通过培训，员工可以获得新的知识和技能，这可以激发他们更积极地工作和提高绩效。 D. 完成年度目标：培训确实可以有助于员工实现年度目标，但这不是培训的唯一目的，因此不包括在内。
解析：题目解析 此题是关于对一级投诉的定义。答案选择B，即错误。这是因为一级投诉是对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较严重的投诉，通常通过消协、工商投诉电话、质监部门、国家级媒体、集团总部转派的投诉才会被界定为一级。
A. PH 0316—1998石油密度计技术要求的m3
B. ±0.2 kgm3
C. ±0.1 kgm3
D. ±0.6 kgm3
解析：题目解析 题目要求确定售卡充值网点操作员对本级卡片进行保管时不包括的内容，正确答案是D。这是因为PH 0316—1998石油密度计技术要求的m3、±0.2 kgm3、±0.1 kgm3都不属于卡片的保管范围，而D选项中的±0.6 kgm3是一个不相关的数值，与卡片管理无关。
解析：题目解析 题目要求判断每一地市公司（或省公司）是否可以在同一时段执行多个客户合同规则。答案选择B（错误）是因为通常情况下，一个地市公司在同一时段只能执行一个客户合同规则，而不是多个。这样可以避免混淆和冲突，确保规则的有效性。
A. 可亲近性和灵活性
B. 友好的态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
解析：加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题，是加油站服务质量的（ ）标准。 答案:C 解析：答案C选项 "规范化和技能化" 表示加油站服务质量的标准应该包括员工具备规范化的工作流程和技能，这有助于确保服务的高质量和一致性，同时也有助于解决疑难问题。
A. 左右调节螺丝
B. 磁检伪开关
C. 紫光检伪开关
D. 红外第五版
A. ①②③④⑤⑥
B. ①②③⑤④⑥
C. ②①④③⑥⑤
D. ③①②④⑤⑥
