A、敷衍搪塞
B、充耳不闻
C、私自妥协
D、消极怠慢
答案:A
解析:题目解析 答案:A 解析: 站经理和员工应积极面对顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。选项A中的“敷衍搪塞”表示应该避免对顾客投诉的敷衍回应,而要积极解决问题,因此是正确的选择。
A、敷衍搪塞
B、充耳不闻
C、私自妥协
D、消极怠慢
答案:A
解析:题目解析 答案:A 解析: 站经理和员工应积极面对顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。选项A中的“敷衍搪塞”表示应该避免对顾客投诉的敷衍回应,而要积极解决问题,因此是正确的选择。
A. 客户折扣绑定
B. 客户折扣审核
C. 客户折扣绑定和审核
D. 批量修改申请
解析:地市公司在加油卡消费折扣规则设置中需要管理客户折扣的绑定和审核权限,因此答案C是正确的。这两个权限都在地市公司的管理范围内。
解析:题目解析 题目询问在客户对油品数量产生异议时,加油员的应对做法。答案为B,即错误。当客户对油品数量产生异议时,加油员不应立即补够并向客户表示歉意。相反,他们应该先核实情况,如果确实出现了错误,才能采取相应的补救措施。
A. 加油站外观条件
B. 潜在销量
C. 进站率
D. 商圈类型
解析:题目解析 答案:D 解析: 这道题目要求选出一个指标,为开展加油站诊断、实施优化、精准营销及改造提供参考。商圈类型(D)是一个重要的指标,它可以提供关于加油站周围商业环境的信息,这对于诊断、优化和精准营销都非常重要。其他选项如加油站外观条件(A)、潜在销量(B)和进站率(C)虽然也有其重要性,但不直接提供有关商圈类型的信息,因此D是最合适的答案。
解析:答案解析 这道题目描述了便利店吊旗的悬挂标准,包括吊旗的位置、角度、间距等。根据题目的描述,吊旗的间距是同列之间1000 mm,两列吊旗之间的间距是500 mm。然而,同列吊旗之间的距离应该小于500 mm,否则会影响悬挂的效果。因此,答案是B(错误)。
A. 由内及外
B. 由外及内
C. 情绪紧张
D. 情绪调整
解析:题目解析 在这个问题中,问题要求确定培训教师在现场情绪紧张调整时采取的行动。正确答案是B.由外及内。这是因为题目提到教师通过个性化动作放松内在的紧张,这意味着教师首先采取外部行动(如深呼吸、互动、板书等)来帮助自己调整情绪,然后内在的情绪也会随之得到放松。其他选项如A.由内及外、C.情绪紧张和D.情绪调整都不准确地描述了教师情绪调整的过程。
A. 差异化管理
B. 建立
C. 动态管理
D. 程序化管理
解析:题目解析 答案:C 解析: 在这道题中,要求对客户档案进行哪种管理方式。选项A(差异化管理)是不太相关的,因为题目并没有提到差异化管理的概念。选项B(建立)也不合适,因为建立是一个一次性的过程,而题目要求是持续的管理方式。选项D(程序化管理)也不合适,因为程序化管理通常指的是使用计算机程序进行管理,而不是更新客户档案。因此,最合适的答案是C(动态管理),这种管理方式可以随时根据客户情况进行更新,以供管理决策参考。
解析:题目解析 这道题考查了关于目的性品类在门店商品品项占比的描述。目的性品类指的是为了满足特定的需求或者吸引特定的顾客群体而设置的一类商品,通常与其他竞争对手相似。题干中给出的描述“目的性品类向顾客提供与其他竞争对手相同的商品服务,品类差异化不大,基本占到门店60%的品项”是正确的,因此答案是A,正确。
A. 加油站根据CRM系统每周数据分析报表,逐一与监控视频进行核实,将核实情况上报地市公司
B. 地市公司根据加油站上报结果,通过远程视频监控平台进行抽查复核,对于违规行为根据制度及时处理,并向地区公司备案
C. 地区公司根据地市公司上报情况,协调跨区违规行为进行处理
D. 总部根据地区公司上报情况,协调跨区违规行为进行处理
解析:题目解析 选项ABC描述了CRM系统异常交易核查的流程。A选项指出了加油站需要根据CRM系统每周数据分析报表,逐一与监控视频进行核实,并将核实情况上报地市公司,这是一种基层单位主动发现并报告异常情况的做法。B选项说明了地市公司会根据加油站上报的结果,通过远程视频监控平台进行抽查复核,对于违规行为会及时处理,并向地区公司备案,这是一种地方级别的监督和处理机制。C选项强调了地区公司需要根据地市公司上报情况,协调跨区违规行为进行处理,这是一种跨区域协调和处理异常情况的机制。综合考虑,ABC选项描述了CRM系统异常交易核查的完整流程。
A. 摸盲文标志
B. 摸中国人民银行行名
C. 摸凹印部位的线条
D. 摸水印