A、①④
B、②④
C、①
D、④
答案：A
解析：题目解析 04客服中心派单时限5分钟，回访时限投诉处理完毕1个工作日属于重大影响类和紧急类投诉级别。选择答案A的原因是因为这个情况同时满足了重大影响类和紧急类的要求，即时性很高，因此被归类为这两个级别。
A、①④
B、②④
C、①
D、④
答案：A
解析：题目解析 04客服中心派单时限5分钟，回访时限投诉处理完毕1个工作日属于重大影响类和紧急类投诉级别。选择答案A的原因是因为这个情况同时满足了重大影响类和紧急类的要求，即时性很高，因此被归类为这两个级别。
A. 艺术字
B. 声音
C. 文件夹
D. 文本框
解析：题目解析 在PowerPoint的空白幻灯片中，不可以直接插入的是文件夹。答案C。这是因为PowerPoint的空白幻灯片通常用于插入文本、图片、音频等元素，但不支持直接插入文件夹。
A. 小于
B. 等于
C. 大于
D. 小于等于
解析：顾客离站阶段的优化措施中，实际用工人数大于合理用工人数，结合加油站现场情况可考虑适当减少人员，节省费用。答案选择C。这是因为题目中提到实际用工人数大于合理用工人数，因此应该考虑减少人员以节省费用，所以正确答案是C。
解析：题目解析 答案:B 解析: 这道题关于发电机过热的原因。答案选择B是因为发电机过热不一定是由发电机过载、通风口堵塞或绕组部分断路造成的，还可能有其他原因导致发电机过热，因此这个说法不正确。
A. 一般
B. 极高
C. 偏高
D. 极低
A. 营业员
B. 前庭（便利店）主管
C. 当班人员
D. 全体员工
A. 正确
B. 错误
A. 在发电机运行期间，必须由站经理监护，定时巡查水箱、燃油箱，检查液位高度是否符合使用要求。
B. 检查润滑油压力，确保润滑油足够，机组密封正常。
C. 保持机房内空气流通，确保正常散热。
D. 检查滑环、整流子运行无火花、无剧烈振动。
解析：题目解析 答案:A 解析：这道题要求选出发电机运行中的检查中错误的说法。正确的做法是在发电机运行期间，必须由站经理监护，定时巡查水箱、燃油箱，检查液位高度是否符合使用要求。这是为了确保发电机的正常运行和安全性。选项B、C和D都是正确的做法，润滑油压力、机组密封、空气流通、滑环、整流子等都需要进行检查和维护。
A. 报警器
B. 拖带
C. 线
D. 棒
解析：静电接地（ ）是普通地线夹（静电夹）的升级版。 答案:A 解析：这道题目在问静电接地的什么是普通地线夹（静电夹）的升级版，正确答案是"报警器"，因为静电接地报警器是一种高级的设备，用于监测静电接地状态，而不仅仅是提供接地功能。
A. 要求其出示证件及采访函
B. 表示无权接受采访
C. 不卑不亢
D. 选项B和C
解析：题目解析 答案解析：加油站对于媒体记者到访时，应该以一种坚定但不过于傲慢的态度面对，既不卑躬屈膝也不过于刚硬。因此选项D“选项B和C”是正确的，即表示无权接受采访（不卑不亢）。
A. 机会
B. 威胁
C. 优势
D. 劣势
解析：SWOT矩阵只不过是为明确列举（ ）提供了一种图表式的方法，重点不应该只停留在图表上，而在于收集外部环境变化信息、分析判断的准确性和实施行动上。 答案: ABCD 解析：SWOT矩阵用于列举组织或项目的内部优势和劣势，以及外部机会和威胁。然而，重点不仅仅停留在制作矩阵上，而在于如何收集外部环境变化信息，如何分析和判断这些因素的准确性，以及如何制定并实施相应的行动计划。因此，答案选项ABCD都是正确的，它们代表了SWOT分析的全面应用。
