A、2个
B、5个
C、6个
D、7个
答案：C
解析：地市公司处理客户投诉包括6个环节。 答案:C 解析：答案选择C，地市公司处理客户投诉通常需要包括多个环节，这些环节可能包括投诉接收、投诉登记、投诉分析、问题解决、客户反馈和投诉记录等。一般来说，投诉处理需要经过一系列步骤来确保问题得以妥善解决和记录。选项C中的6个环节反映了这一实际情况。
A、2个
B、5个
C、6个
D、7个
答案：C
解析：地市公司处理客户投诉包括6个环节。 答案:C 解析：答案选择C，地市公司处理客户投诉通常需要包括多个环节，这些环节可能包括投诉接收、投诉登记、投诉分析、问题解决、客户反馈和投诉记录等。一般来说，投诉处理需要经过一系列步骤来确保问题得以妥善解决和记录。选项C中的6个环节反映了这一实际情况。
A. 油品质量
B. 油品数量
C. 政策变化
D. 服务质量
解析：题目解析 在这道题中，题目要求找出不属于加油站引发媒体关注的内部因素。从四个选项中，只有政策变化（C）是外部因素，而其他三个选项（油品质量、油品数量、服务质量）都是内部因素，它们都直接与加油站的经营管理相关。因此，正确答案是C.政策变化。
A. 使用文明用语
B. 直视顾客
C. 回避顾客的不满
D. 简单了解油品知识
解析：加油站员工向顾客提供优质服务，与其进行良好沟通时应做到（ ）。 A.使用文明用语 B.直视顾客 C.回避顾客的不满 D.简单了解油品知识 答案:A 解析：与顾客进行良好沟通是提供优质服务的关键之一。使用文明用语是基本的礼貌和尊重表现，这有助于建立积极的互动和顾客满意度。
A. O形
B. B形
C. C形
D. 方形
解析：油枪未出油先走字是因为枪管内油气回收（ ）油封磨损。 答案:A 解析：答案A是正确的。油枪未出油先走字通常是因为枪管内的O形油封磨损，导致了油气回收系统的问题。修复油封磨损可以解决这个问题。
A. 降低抗腐蚀
B. 散热
C. 防止机件钙化
D. 防止磨损
解析：昆仑汽轮机油选用优质基础和添加剂，苛刻工况下可有效提供润滑、（ ）功能，维持机组的长周期稳定运行。 答案:B 解析：答案B是正确的，因为题目中提到昆仑汽轮机油在苛刻工况下能够提供润滑和散热功能，有助于维持机组的长周期稳定运行。所以，散热功能是正确的答案。
A. 门票
B. 二手车销售统一发票
C. 过路（过桥）费发票
D. 收据
A. 管理体制
B. 组织结构
C. 经营机制
D. 产品范围或资源配置
解析：公司的（ ）等发生重大变化时需追加内部审核。 A.管理体制 B.组织结构 C.经营机制 D.产品范围或资源配置 答案:ABCD 解析：选项A、B、C、D都是公司内部重要方面的变化，这些变化可能会影响公司的运营和管理。 A. 管理体制：管理体制的变化可能会导致公司内部流程和决策方式的改变，需要内部审核来确保管理体制的有效性和适应性。 B. 组织结构：组织结构的调整可能会涉及部门合并、分立或重组，需要内部审核来确保新的组织结构能够有效运作。 C. 经营机制：经营机制的变化可能会影响公司的经营策略和运营方式，需要内部审核来确保新的经营机制的可行性。 D. 产品范围或资源配置：这方面的变化可能会影响公司的产品组合和资源分配，需要内部审核来确保新的配置符合公司的战略目标。
A. SD（SD/CC）级
B. SE（SE/CC）级
C. SG级
D. SH级
解析：进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用（ ）汽油机油。 答案:B 解析：这道题考查的是关于汽油机油的机油规格标识。在这里，轿车和高压缩比的国产汽车需要使用SE（SE/CC）级别的机油，因为SE级别的机油适用于高性能发动机，适合这些要求更高的汽车类型。
A. 配套设备结构紧凑、占地面积小
B. 热效率高、启动迅速
C. 控制灵活、维护操作简单以及综合成本低
D. 选项A，B和C
A. 高速二冲程
B. 低速二冲程
C. 高速四冲程
D. 低速四冲程
解析：CH-4级柴油机油适用于（ ）柴油引擎及各超重负荷集装箱运输车辆及推土机、挖掘机等。 答案:C 解析：这道题涉及柴油机油的性能等级CH-4。CH-4级别的柴油机油适用于高速四冲程柴油引擎，以及需要承受超重负荷的集装箱运输车辆、推土机、挖掘机等重型设备。因此，答案C，即"高速四冲程"，是正确的选择。
