A、新技术
B、新工艺
C、新设备
D、新材料
答案：ABCD
解析：在采用（ ）前，应当进行专项风险评估。 A.新技术 B.新工艺 C.新设备 D.新材料 答案:ABCD 解析：这道题要求确定在采用哪些新的因素（新技术、新工艺、新设备、新材料）之前需要进行专项风险评估。正确答案是ABCD，因为在引入新技术、工艺、设备或材料时，可能会带来新的风险和安全问题，因此需要进行专项风险评估以识别和管理这些潜在风险。
A、新技术
B、新工艺
C、新设备
D、新材料
答案：ABCD
解析：在采用（ ）前，应当进行专项风险评估。 A.新技术 B.新工艺 C.新设备 D.新材料 答案:ABCD 解析：这道题要求确定在采用哪些新的因素（新技术、新工艺、新设备、新材料）之前需要进行专项风险评估。正确答案是ABCD，因为在引入新技术、工艺、设备或材料时，可能会带来新的风险和安全问题，因此需要进行专项风险评估以识别和管理这些潜在风险。
A. 应会
B. 技能
C. 知识
D. 服务
解析：课程目标有应知、应会两类。 A.应会 B.技能 C.知识 D.服务 答案:A 解析：在这道题中，题目要求选择课程目标的两类，分别是"应知"和"应会"，而选项A "应会" 正确地描述了其中一种类型，因此选项A是正确答案。
A. 《站级系统操作手册》
B. 故障处理记录
C. 系统应急预案
D. 以往处理经验
解析：题目解析 加油站因系统、设备、网络等原因，不能自行完成日结，应参照《站级系统操作手册》或报上级公司相关部门，并及时联系系统运维人员进行处理。答案选择A的原因是，《站级系统操作手册》通常包含了加油站系统操作的详细步骤和指南，因此在面对不能自行完成日结的情况时，查阅该手册可以提供必要的操作指导，以便及时处理问题。
解析：（ ）售卡充值网点有优惠权限。 答案:B 解析：答案选择B（错误），因为题目中没有提供足够的信息来确定售卡充值网点是否具有优惠权限。题目中只是给出了一个陈述性的句子，但没有提供足够的上下文或详细信息，因此不能确定答案是正确还是错误。
A. 正确
B. 错误
A. 烯烃含量
B. 馏程
C. 蒸气压
D. 硫含量
解析：我国用（ ）来评定汽油的蒸发性。 答案: BC 解析：这道题目问的是用什么指标来评定汽油的蒸发性，也就是汽油在不同温度下的挥发性。蒸气压（B）和馏程（C）是两个常用来评定汽油蒸发性的指标，因为它们可以反映汽油在不同温度下的挥发行为。
A. 固定成本
B. 单位产品销售收入
C. 单位产品变动成本
D. 贡献毛利
解析：题目解析 按实物单位计算时盈亏平衡点与贡献毛利没有关系。盈亏平衡点是指总收入等于总成本的情况下，企业的利润为零，与贡献毛利（单位产品销售收入减去单位产品变动成本）无直接关系。
A. 品类战略
B. 品类战术
C. 品类策略
D. 品类数量
解析：品类管理的优劣往往通过品类战术在落地层面的实施效果得以体现。 答案解析：答案选择B，即品类战术，因为在题目中提到要评估品类管理的优劣，这是通过品类战术在实际操作中的执行效果来判断的。品类战术是具体的执行计划和策略，与品类战略（选项A和C）和品类数量（选项D）不同，品类战术是实际行动的具体体现。
A. 歉意
B. 及时解决问题
C. 让客户获胜
D. 追踪问题的原因，处理好服务纠纷
解析：题目解析 客户投诉可按照 SERVE 模式处理，其中 V 表示（ ）。 答案:C 解析：SERVE 模式用于处理客户投诉，其中V代表"让客户获胜"。这意味着在解决客户的问题时，要确保客户感到满意，并通过提供适当的解决方案或补偿来确保客户感到赢得了他们的投诉。因此，答案是C，让客户获胜。
A. 任意
B. 平行于液面
C. 0.5 ℃；0.5 kgm3
D. 稍低于液面
解析：题目解析 答案:D 解析：在测定透明液体的视温度时，应将眼睛放在稍低于液面的位置，以确保准确测量液体的温度。选项D中提到了正确的位置要求。
