解析：题目解析对于惰性忠诚客户，加油站应该设计（差异化）的油品和服务来提高客户的依恋度。答案B。解析：惰性忠诚客户指的是那些由于习惯或其他原因而保持忠诚的客户，而不是因为他们真正喜欢或信任品牌。为了提高这类客户的依恋度，加油站应该设计差异化的油品和服务，以使他们对加油站有更多的理由继续选择它，而不仅仅是出于惯性。差异化可以帮助吸引和保留客户，使他们更愿意选择特定的加油站。

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试水膏是一种遇水变色而遇油不变色的膏状物质，要求试水膏浸入15～20 ℃的水中变色时间不超过（）。

A. 3 s

B. 4 s

C. 5 s

D. 6 s

解析：试水膏是一种遇水变色而遇油不变色的膏状物质，要求试水膏浸入15～20 ℃的水中变色时间不超过（）。答案:C 解析：试水膏的主要功能是用来检测水分是否混入油品中，当试水膏浸入水中时，它会迅速变色以指示水的存在。正确答案是C，因为15～20 ℃的水温下，试水膏应该在5秒内变色，超过这个时间就可能意味着水分过多或者试水膏质量不好。

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C类火灾指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。

A. 正确

B. 错误

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加油站发生影响正常经营秩序的事件，员工应（）。

A. 保持冷静和克制

B. 尽量劝阻

C. 不予理睬

D. 私了解决

解析：加油站发生影响正常经营秩序的事件，员工应（）。 A.保持冷静和克制 B.尽量劝阻 C.不予理睬 D.私了解决答案:A 题目解析：当加油站发生影响正常经营秩序的事件时，员工应保持冷静和克制，以避免情绪化的行为，保护自己和加油站的安全。选择A选项是因为保持冷静和克制是在紧急情况下保持清醒和理智的重要原则。

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在营业日结束时进行现金盘点，必须严格按照（）封包处理。

A. 日报应收金额扣除已封包金额后的余额进行

B. 日报中的现金金额进行

C. 实际收到的现金金额

D. 未投币金额

解析：题目解析这道题要求在营业日结束时进行现金盘点，并要求根据什么进行封包处理。根据题目描述，应该根据日报应收金额扣除已封包金额后的余额进行封包处理，这样可以确保封包金额与日报中的应收金额相符。

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客户联系第三阶段需要实施的有（）。

A. 拜访客户

B. 获取客户信息

C. 更新客户信息

D. 将营销信息传达给客户

解析：题目解析这道题目要求了解客户联系的第三阶段需要实施的步骤。正确答案是ACD，因为拜访客户（A）可以建立亲密的关系，获取客户信息（C）可以更新客户的资料，将营销信息传达给客户（D）可以帮助客户了解最新的产品和服务，这些步骤有助于维护客户关系和满足客户需求。

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前台POS出现灰P，故障排除时的注意事项有（）。

A. 卡机连接加油站前台POS上出现灰P后，运维人员不能进行删除灰P操作。正常的刷卡交易和灰交易的不得授权撤销

B. 本站造成的灰卡，应尽量在本站内解灰

C. 若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的，那么必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进行加油支付等操作

D. 加油站人员不能进行灰卡、灰P处理

解析：题目解析答案: ABC 解析: A. 卡机连接加油站前台POS上出现灰P后，运维人员不能进行删除灰P操作。正常的刷卡交易和灰交易的不得授权撤销。这是因为删除灰P可能会导致数据错误或不一致，所以应该避免进行删除操作。 B. 本站造成的灰卡，应尽量在本站内解灰。这意味着应该在加油站内部解决灰卡问题，而不是外部处理。 C. 若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的，那么必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进行加油支付等操作。这是因为在系统和加油机恢复正常之前进行操作可能会导致问题。

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（）根据GB 17930—2016，92号车用汽油（国Ⅴ）的研究法辛烷值（RON）应不小于89。

解析：题目解析答案: B 解析: 这道题是关于92号车用汽油的研究法辛烷值（RON）的要求。根据题目中提到的GB 17930—2016标准，92号车用汽油的研究法辛烷值应不小于89，所以正确答案是B，即错误，因为研究法辛烷值应大于等于89。

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