以“增量、增效、降本、提升品牌影响力、提升顾客满意度”为全流程诊断与优化工作的总体目标。

解析：题目解析 客户开发的基本步骤包括了7方面的内容。这包括了寻找和确定目标客户、做好客户开发前的准备工作、了解、介绍和说服客户、处理异议、促成交易、跟踪服务和建立客户关系等环节。因此，选项B中的“7方面”是客户开发的基本步骤的正确描述。

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解析：题目解析 客户办理销户、补卡、解挂、不记名卡升级的系统凭证，由客户签字确定并要求网点保存（ ）。 答案:A 解析：在这个题目中，我们需要确定客户办理特定操作的系统凭证保存时间。根据答案选项，客户签字确定并要求网点保存的时间应为2年。其他选项的时间跨度不符合客户操作的保存要求，因此A是最合适的答案。

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解析：题目解析 这道题目要求在顾客进站高峰期通过非油交易笔数分时段曲线图上的波峰时段认定，持续时间应在2小时以上。正确答案是B，错误。因为题目中没有提供足够的信息来支持答案A，没有规定什么是高峰期，也没有提供波峰的明确定义，因此无法确定答案A是否正确。

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解析：（ ）当出现异常情况而导致客户账户异常时，需要客户先到地市公司管理员处提出处理申请。 答案: B (错误) 解析: 这个答案是错误的，因为题目中提到"需要客户先到地市公司管理员处提出处理申请"，这意味着客户需要主动前往地市公司管理员处提出申请，所以答案应该是正确的，而不是错误的。

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解析：加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于（ ）类客户投诉。 答案:C 解析：这道题目要求确定哪种类型的客户投诉包括加油站服务态度、服务过失、油品种类和服务效率。这些都与加油站的服务相关，因此属于加油站服务类客户投诉，选项C "加油站服务" 正确回答了这一点。

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解析：题目解析 号车用乙醇汽油（E10）（国Ⅴ）的抗爆指数（PON+MON）/2不小于90。答案选择C是因为在国Ⅴ标准中，号车用乙醇汽油（E10）的抗爆指数要求最低为90。

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