答案：B
解析：润滑油的定额零售损耗率为0.23%。 答案:B (错误) 解析: 此题目的答案是错误，因为通常情况下，润滑油的定额零售损耗率并不是固定的0.23%，它可能会因不同的因素（如运输方式、储存条件等）而有所变化。因此，这个答案是错误的。
答案：B
解析：润滑油的定额零售损耗率为0.23%。 答案:B (错误) 解析: 此题目的答案是错误，因为通常情况下，润滑油的定额零售损耗率并不是固定的0.23%，它可能会因不同的因素（如运输方式、储存条件等）而有所变化。因此，这个答案是错误的。
A. 听从
B. 理解
C. 附和
D. 打断
解析：题目解析 答案选择D，打断。在服务倾听技巧中，耐心就是不要打断顾客的话。这意味着在与顾客交流时，应该倾听他们说话，不要过早地打断他们，以便完全理解他们的需求和问题。
A. 紧急泄压装置
B. 防溢流装置
C. 燃烧抑制装置
D. 紧急切断装置
解析：橇装式加油装置的油罐要求采取一些埋地油罐所没有的安全措施,如设置（ ）。 A.紧急泄压装置 B.防溢流装置 C.燃烧抑制装置 D.紧急切断装置 答案:ABC 解析：正确答案是ABC。橇装式加油装置通常处于露天环境，因此需要更多的安全措施来防止事故发生。紧急泄压装置（A）可以释放压力，防止油罐爆炸；防溢流装置（B）可以防止加油过程中的溢流；燃烧抑制装置（C）可以防止火灾或爆炸。紧急切断装置（D）虽然也是一种安全措施，但通常不是橇装式加油装置所需要的主要措施。
A. 封包
B. 投币
C. 缴存
D. 登记
A. 解释
B. 接洽
C. 谈判
D. 优惠
解析：发生客户流失，应及时与客户进行接洽，了解流失原因，争取挽回客户。答案选择B，因为在发生客户流失的情况下，及时与客户进行接洽是一种积极的做法，可以了解到客户流失的原因，进而采取相应的措施来挽回客户。
解析：题目解析 答案:B 解析: 这道题描述了95504客服中心的职责。然而，根据题目描述，95504客服中心并不支持股份公司开展客户关怀和营销活动，所以选项B是正确的。
A. 1种
B. 2种
C. 3种
D. 4种
A. 外墙最近点
B. 外墙最远点
C. 内墙
D. 门窗
解析：站房、变配电间的防火距离起算点错误的有（ ）。 A.外墙最近点 B.外墙最远点 C.内墙 D.门窗 答案: ABC 解析：防火距离是指建筑物与潜在火源之间的最小安全距离，以防止火势扩散。在这个题目中，正确的防火距离起算点应该是站房、变配电间的内墙，因为内墙是与潜在火源之间的主要隔离物。因此，选择A、B、C表示起算点错误是正确的，而门窗（D）通常不是防火距离的起算点，所以不包括在答案中。
A. 组织
B. 个人
C. 友好
D. 礼貌
解析：在服务接触过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种（ ）行为。 答案:A.组织 解析：这道题目考察的是在服务接触中，服务者的行为如何被顾客看待。服务者的行为应该是有组织性的，符合服务标准和流程，以提供一致的服务体验。选项A中的"组织"表示服务者的行为应该是有组织的，因此是正确的答案。
A. 无偿的服务
B. 常规的服务
C. 一般的服务
D. 优质的服务
解析：加油站应该制定有效的激励机制，以充分调动加油站员工的积极性，激励他们努力提供优质的服务。答案D。答案D是正确的，因为有效的激励机制通常用于鼓励员工提供高质量的服务，而不是无偿、常规或一般的服务。
