A、解释
B、驱散
C、登记
D、说服
答案：A
解析：题目解析 加油站发生促销现场拥堵，加油站经理和当班员工要做好顾客的（解释）工作，特别要注意年迈顾客和儿童。 答案:A 解析：题干中提到发生促销现场拥堵的情况，这时加油站经理和员工的工作是解释，以便让顾客了解情况、保持秩序。特别需要关注年迈顾客和儿童，确保他们的安全。因此，答案选择A. 解释，符合题意。
A、解释
B、驱散
C、登记
D、说服
答案：A
解析：题目解析 加油站发生促销现场拥堵，加油站经理和当班员工要做好顾客的（解释）工作，特别要注意年迈顾客和儿童。 答案:A 解析：题干中提到发生促销现场拥堵的情况，这时加油站经理和员工的工作是解释，以便让顾客了解情况、保持秩序。特别需要关注年迈顾客和儿童，确保他们的安全。因此，答案选择A. 解释，符合题意。
A. 同步
B. 充值
C. 激活
D. 挂失
解析：题目解析 折扣用户申请成功后，需要先（ ）才能享受折扣。 答案解析：选项A“同步”是正确答案。在折扣用户申请成功后，需要将用户信息同步到系统中，以确保用户可以享受相应的折扣。
解析：题目解析 答案:B 解析：这道题的答案是错误。目标市场的模式选择并不是指目标市场选择的方法，而是指在确定了目标市场后，企业需要选择适合自己的营销策略和方式，以满足目标市场的需求。选择目标市场的方法通常包括市场细分、定位等，而模式选择则是在目标市场确定后的下一步工作。
A. 服务证（卡）的复印件
B. 正面免冠照片等
C. 车牌号
D. 押运员身份证
A. 歉意
B. 及时解决问题
C. 让客户获胜
D. 追踪问题的原因，处理好服务纠纷
解析：题目解析 客户投诉可按照SERVE模式处理，其中S表示歉意。选择答案A的原因是因为在SERVE模式中，S代表着对客户的歉意表达，这是在处理客户投诉时的重要步骤，以显示对客户不满的理解和同情。
A. 片区
B. 地市公司
C. 地区公司
D. 加油站
解析：建立（ ）分层级的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。 答案:ABCD 解析：这道题要求确定建立分层级的开发与维护体系的哪些级别，并明确各级的职责。根据答案ABCD，我们可以解释如下： A. 片区：片区级别被列入，表示该级别负责开发与维护跨区域客户。 B. 地市公司：地市公司级别也被列入，表明他们负责开发与维护客户，并指导、协助下级客户开发与维护工作。 C. 地区公司：地区公司级别也被列入，表示他们在开发与维护跨区域客户方面有职责。 D. 加油站：加油站级别也被列入，这可能是较小规模客户的开发与维护。 因此，答案ABCD明确了建立分层级的开发与维护体系，并指出了各级的职责。
A. 班结
B. 日结
C. 充值
D. 业务
解析：加油站确定要停业后，加油站人员在站级数据交换状态监控中确认当日（ ）（包含EPS卡日结）数据已上传。 答案：B.日结 解析：在停业后，加油站人员需要确认站级数据交换状态监控中的当日日结数据已上传。这包括对当日的交易数据进行整理和上传，确保数据的完整性和准确性。
A. 地市管理人员
B. 站经理
C. 前庭主管
D. 营业员
解析：题目解析 答案B是正确的。 解析：题目中提到可以使用员工管理功能对加油站员工进行综合管理的是谁。在站级系统中，通常站经理负责对加油站员工进行综合管理，包括员工的招聘、培训、排班等工作。其他选项描述的角色在管理员工方面通常不具备站经理的权限和责任，因此B是正确的答案。
