A、营销策略
B、优惠政策
C、服务管理
D、定位管理
答案：A
解析：利用CRM系统进行客户挽回的做法是结合CRM智能分析功能，进行客户数据全面诊断，找到需要重点关注的客群，有针对性采取差异化的营销策略。答案选择A，因为利用CRM系统进行客户挽回时，首先要通过智能分析功能对客户数据进行全面的诊断，找出需要重点关注的客群，然后采取差异化的营销策略来进行挽回。
A、营销策略
B、优惠政策
C、服务管理
D、定位管理
答案：A
解析：利用CRM系统进行客户挽回的做法是结合CRM智能分析功能，进行客户数据全面诊断，找到需要重点关注的客群，有针对性采取差异化的营销策略。答案选择A，因为利用CRM系统进行客户挽回时，首先要通过智能分析功能对客户数据进行全面的诊断，找出需要重点关注的客群，然后采取差异化的营销策略来进行挽回。
A. 事故责任单位领导
B. 主要责任者
C. 值班人员
D. 设备管理人员
解析：题目解析 答案:B 解析：对于因设备长期失修、带病运转，又不采取紧急措施而造成事故的主要责任者要严肃处理，触犯刑律、构成犯罪的，由司法机关追究刑事责任。这是因为在事故中，如果主要责任者因为失修、带病运转的设备没有采取紧急措施，导致事故发生，那么其在事故中扮演了重要的责任角色，需要受到严肃处理。如果行为触犯刑律，构成犯罪，还会由司法机关进行刑事责任追究。
解析：题目解析 题目要求判断应急预案演练是否包括桌面演练和全面演练两种。答案是B，即错误。应急预案演练通常包括多种形式，其中包括桌面演练和全面演练，但不仅限于这两种。应急预案演练可以根据具体情况和需要采用不同的形式和方式，以确保有效的演练和应对各种应急情况。因此，这个答案是错误的。
解析：题目解析 这道题目要求在顾客进站高峰期通过非油交易笔数分时段曲线图上的波峰时段认定，持续时间应在2小时以上。正确答案是B，错误。因为题目中没有提供足够的信息来支持答案A，没有规定什么是高峰期，也没有提供波峰的明确定义，因此无法确定答案A是否正确。
A. 三角法兰
B. 油气分离器
C. 加油枪
D. 皮带
解析：题目解析 题目要求识别不属于加油机渗漏安全检查的项。加油机渗漏安全检查通常包括检查三角法兰、油气分离器、加油枪等部分是否有渗漏情况。选项D，即"皮带"与渗漏检查无关，因此是正确答案。
A. 现场分析法
B. 影视法
C. 讲解法
D. B和C
解析：事故案例分析应尽可能做到直观形象，可采用影视法和讲解法。 解析：影视法和讲解法可以使事故案例呈现出直观、生动的形象，便于人们理解和记忆，有助于更好地进行案例分析和教训总结。
A. 中华烟
B. 成箱农夫山泉矿泉水
C. 汽车玻璃水
D. 手动剃须刀
A. 紫色
B. 绿色
C. 红色
D. 橙色
A. 加油站的信誉
B. 加油站的品牌
C. 顾客的购买力
D. 顾客的第一印象
A. 用耳朵
B. 用感情
C. 用眼睛
D. 用心
解析：加油站员工应该学会（ ）去听，与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情，注意顾客的声调变化。 答案:C 解析：这道题要求加油站员工在与顾客交流时应该使用视觉去听，即通过观察顾客的面部表情和注意声调变化来倾听顾客的需求和反馈，而不仅仅依赖耳朵。这有助于更好地理解顾客的情感和需求。
A. 无偿的服务
B. 常规的服务
C. 一般的服务
D. 优质的服务
解析：加油站应该制定有效的激励机制，以充分调动加油站员工的积极性，激励他们努力提供优质的服务。答案D。答案D是正确的，因为有效的激励机制通常用于鼓励员工提供高质量的服务，而不是无偿、常规或一般的服务。
